Ho effettuato un reso sulla piattaforma Zalando comprensivo di 5 pacchi diversi (poiché destinati a 5 partner di Zalando diversi) il giorno 26/06/2026. Uno di questi pacchi conteneva un paio di ciabatte che ho restituito in un pacco separato, da sole, usando l’etichetta di reso con cui erano arrivate, essendo arrivate a me in un pacco separato a loro volta, spediti da un partner Zalando. Non ho un numero di tracciamento, ho utilizzato l’etichetta di reso che ho trovato nel pacco che mi è arrivato e non ho salvato il codice.  Ho consegnato il pacco in un locker di Locker Italia (https://lockeritalia.com), che collabora con Poste Italiane. È un locker all’interno di un supermercato e non dispone di personale o di un ufficio collegato con personale.  Ho inserito il mio indirizzo email durante la procedura di deposito del pacco, ma non ho ricevuto nessuna mail di conferma da parte del locker come di solito dovrebbe succedere. Su 4 pacchi che ho depositato quel giorno ho ricevuto solo 2 conferme (entrambe non si riferiscono a questo pacco andato “perso”), ma questo pacco è l’unico che ancora non è arrivato e di cui si sono perse le tracce. Ho contattato tramite il sito il servizio clienti di Zalando, che ha passato giorni a dirmi che loro non possono fare nulla senza la lettera di vettura del pacco in questione, passando di operatore in operatore. Ho contattato sia il servizio clienti di Locker Italia (il giorno 12/07/2026) che il servizio clienti di Poste Italiane (il giorno 14/07/2026) per chiedere aiuto, ma nessuno dei due ha risposto alle mie email. Ho inoltre contattato Zalando all’indirizzo email [email protected] il giorno 20/07/2026, senza nuovamente aver ricevuto alcuna risposta. Io non ho ne l’oggetto in questione, ne i 52,80€ di rimborso che mi spetterebbero. Vorrei inoltre segnalare che sulla piattaforma Trustpilot, il partner Takemore (da cui ho acquistato tramite Zalando) ha recensioni negative per quanto riguarda i resi, in quanto ignora i clienti che richiedono resi nonostante la loro politica di reso dica che si ha tempo 100 giorni per restituire gli acquisti. https://it.trustpilot.com/review/it.takemore.net