Reclamo N° 348013

Greta
01 Febbraio 2025
Ho fatto un acquisto su Zalando il giorno 10/01/25 con i saldi e inserendo un buono da 50 euro selezionando un punto di ritiro disponibile. La spedizione risultava regolare finché poi dopo la data di consegna, il pacco risultava rispedito al mittente dal portale delle Poste. Ho chiamato l'assistenza delle Poste a cui il risultava non accettato per problemi di peso/grandezza, mi hanno suggerito di sentire Zalando. Ho chiamato l'assistenza di Zalando e mi hanno confermato quanto detto dalle Poste, scaricando la responsabilità della scelta del punto di ritiro a me, perché loro non controllano se il pacco in magazzino è adeguato alle policy dello spedizioniere. Mi hanno accertato che mi sarebbero stati rimborsati i soldi, ma che avrei perso in buono Zalando utilizzato. Mi sono stati rimborsati i soldi ma vorrei riavere anche il buono.
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