Reclamo N° 284131

ho fatto un ordine acquistando dei stivaletti per mia figlia ordine n. 10401140338982-purtroppo erano stretti e ho fatto il reso dimenticando di scrivere la motivazione del reso. zalando ora non mi vuole rimborsare perche dice che sono stati utilizzati. mia figlia l ha indossati solo per provarli quindi ho scritto e chiamato l azienda, per chiedere le foto dei stivali usati ma sembrerebbe che il problema sia il fatto che non ho scritto la motivazione del reso.ora continuano a dirmi che non mi rimborseranno. grazie silvana