Il giorno 22/04，ho restituito un articolo（reso） a Zalando tramite UPS .Secondo la conferma di consegna, il pacco è stato ricevuto dal magazzino Zalando partner il 24/04/2025 . Tuttavia, Zalando ha comunicato la presunta "scatola vuota" solo 20 giorni dopo,superando i 14 giorni previsti dalla legge UE per i reclami. Ho contattato il corriere (UPS) e non mi è più possibile aprire segnalazioni perché sono passati ormai circa 20 giorni, mentre la tempistica è di massimo 14 giorni. Ma visto che, come da Voi dichiarato, il pacco NON CONTENEVA l’articolo, per quale motivo non mi avete avvisato? Da quello che mi ha riferito il corriere non avete nemmeno segnalato il problema a loro.Ricevuta UPS con peso registrato 0.3kg，quindi è impossibile che non ci sia nulla all'interno！ Questo sarebbe responsabilità ZALANDO, perché se mi aveste avvisato sin da subito, avrei potuto effettuare subito delle verifiche entro le tempistiche. Ora colui che ha perso soldi e l’articolo sono io. Ditemi Voi da chi mi posso rivolgere.