In data 10/06/2025 ho acquistato due paia di sandali Birkenstock dal sito online ZALANDO, che mi sono stati recapitati all’indirizzo indicato. Dopo averli ricevuti, ho deciso di restituire uno dei due paia, trattenendo l’altro. Il reso è stato effettuato utilizzando la scatola originale Birkenstock, successivamente inserita in una busta di carta Zalando. Il pacco è stato ritirato a domicilio come da procedura. Dopo alcuni giorni, il servizio clienti mi ha informata che il Reso era arrivato al magazzino ma all’interno del pacco reso era presente una sola scarpa, chiedendomi di verificare a casa l’eventuale presenza dell’altra. Dopo un attento controllo, ho confermato di non essere in possesso della seconda scarpa e ho più volte richiesto di ricevere fotografie del pacco reso per verificarne l’integrità, dubitando di un furto/ danneggiamento durante il reso. A queste richieste non ho mai ricevuto risposta. Su mia richiesta, mi è stata poi restituita la scarpa singola. All’apertura del pacco, ho subito notato che la scatola era completamente danneggiata in più punti. Ho immediatamente inviato al servizio clienti le foto che dimostravano il pacco totalmente danneggiato / sicuramente aperto durante il trasporto , ma anche in questo caso non ho ricevuto alcun riscontro. Ho anche provato a contattare telefonicamente, ma dopo una lunga spiegazione, la linea è “accidentalmente” caduta più volte, senza mai riuscire a completare la chiamata. Ho infine inviato una mente mail al servizio clienti , che mi ha risposto di non poter effettuare il rimborso anche se la scatola era danneggiata . Mi sembra assurdo che il Cliente debba ripagare un errore / furto/ un’attenzione compiuta dal corriere o da loro stessi , soprattutto dal momento che ho le foto che testimoniano la mancata integrità dell’imballaggio del pacco .