Mi rivolgo a Voi per richiedere assistenza in merito a una problematica insorta con la società Zalando. Il mio account è stato bloccato per presunti “motivi di sicurezza” e, nonostante i miei contatti con il servizio clienti, mi è stato comunicato che non è possibile procedere alla riattivazione, senza tuttavia fornire una spiegazione dettagliata né una soluzione alternativa. A causa di tale blocco: • non posso utilizzare un credito presente sul mio account, derivante da un buono regalo regolarmente acquistato e attivato; • non posso accedere alla procedura di reso per un articolo che devo restituire entro i termini previsti, con il rischio di perdere il mio diritto al rimborso. Ritengo che tale situazione leda i miei diritti di consumatrice, in quanto mi viene impedito sia l’utilizzo di un credito legittimamente acquisito sia l’esercizio del diritto di recesso nei termini di legge. Ho già richiesto formalmente a Zalando: • una motivazione più dettagliata del blocco; • una soluzione alternativa per poter utilizzare il credito (ad esempio trasferimento su altro account o riemissione del buono); • indicazioni operative per effettuare il reso senza penalizzazioni. Ad oggi non ho ricevuto una risposta risolutiva.