Per quasi 15 giorni il pacco è rimasto con lo stato "in consegna" senza che la consegna venisse mai effettuata. Durante questo periodo ho contattato più volte il servizio clienti, ma nessun operatore è stato in grado di fornirmi informazioni concrete o una soluzione. Anche contattare Poste Italiane è stato praticamente impossibile: dopo lunghissime attese telefoniche, la chiamata veniva regolarmente interrotta senza che nessun operatore rispondesse. In data 29 luglio, con mia sorpresa, lo stato della spedizione è stato aggiornato in "Mancata consegna per rifiuto del destinatario", circostanza palesemente falsa. La consegna era infatti prevista presso un locker, che per sua natura non può "rifiutare" una spedizione. Successivamente il pacco è stato indicato come restituito al mittente. La gestione della vicenda è stata ulteriormente aggravata dalle informazioni contraddittorie ricevute dal servizio clienti. Il 27 luglio, un operatore mi aveva espressamente confermato tramite chat che, una volta rientrato il pacco, avrei potuto effettuare un nuovo ordine mantenendo gli stessi prezzi di acquisto, considerando che nel frattempo gli articoli non risultano più in saldo. Oggi, 29 luglio, ho nuovamente contattato l'assistenza per sapere come procedere. Questa volta mi è stato detto di effettuare un nuovo ordine a prezzo pieno e di ricontattare successivamente Zalando per richiedere il rimborso della differenza. Subito dopo avermi comunicato questa procedura, l'operatore ha interrotto la conversazione, senza nemmeno consentirmi di fare domande o ricevere chiarimenti. Trovo questa gestione estremamente poco professionale. Dopo quindici giorni di attesa, numerosi contatti con il servizio clienti e informazioni sempre diverse a seconda dell'operatore con cui si parla, mi ritrovo ancora senza una soluzione concreta.