Salve, ho avuto un problema con un reso Zalando e non so come risolvere. Il mese scorso ho acquistato un articolo, consegnato mercoledì 19 Agosto, ma quando ho aperto il pacco ho scoperto che l'articolo consegnato era diverso da quello ordinato. Ho deciso di procedere con il reso, chiedendo più volte l'etichetta che non è mai arrivata alla mail; a quel punto ho usato l'etichetta fornita dal venditore all'interno del pacco. Il reso è stato consegnato sabato 22 ma è partito molto probabilmente Lunedì 24. Al momento della consegna in posta mi è stato fatto notare che il mittente non ero io, ma io ho risposto che l'etichetta era quella fornita dal venditore e il pacco è stato regolarmente spedito e ho ancora la ricevuta di spedizione. Dopo qualche tempo ho cercato di verificare lo stato del reso, che nel sito risulta non essere nemmeno partito; ho contattato l'assistenza clienti tramite mail e mi è stato risposto prima di aspettare perchè non erano trascorsi i 14 giorni, poi di ricontattarli se entro una certa data non avessi avuto notizie, poi che il numero di tracking risultava associato ad un rimborso già emesso. Ho nuovamente contattato l'assistenza clienti tramite telefonata, si sono limitati a dirmi che avrei ricevuto una mail a cui rispondere con la prova della ricevuta e che avrebbero segnato loro il tracking, non ho ricevuto nessuna risposta. Ho sollecitato di nuovo qualche giorno fa, nessuna risposta. Sinceramente credo che il pacco del reso sia andato perso e che loro non siano intenzionati a darmi il rimborso, ma io non ho intenzione di pagare per un articolo di cui non ho minimamente usufruito!