Garanzia post-vendita: il venditore è responsabile del prodotto difettoso

prodotti difettosi

Garanzia post-vendita: il venditore è responsabile del prodotto difettoso (sia che si tratti di elettrodomestici, auto, abbigliamento, mobili, pc, telefoni, condizionatori, prodotti alimentari, etc.). Contatta subito i nostri sportelli per avere assistenza dedicata. La legge infatti stabilisce che l’acquirente ha diritto a una garanzia legale della durata di due anni che può far rivalere sul venditore in tutte quelle situazioni in cui il prodotto risulta difettoso, non funzionante, difforme rispetto a quello ordinato o diverso da quello descritto nella pubblicità.

I rimedi previsti dalla garanzia legale sono:

  1. riparazione o sostituzione del bene (c.d. rimedi primari), che si caratterizzano per i seguenti elementi:
  • sono alternativi, a scelta del consumatore, salvo impossibilità o eccessiva onerosità dell’uno rispetto all’altro;
  • sono senza spese per il consumatore;
  • devono essere posti in essere entro un congruo termine e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.
  1. riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (c.d. rimedi secondari), che si caratterizzano per i seguenti elementi:
  • sono anch’essi alternativi, a scelta del consumatore;
  • sono attivabili nel caso in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose; nel caso in cui riparazione o sostituzione siano tardive rispetto al termine congruo assegnato; nel caso in cui riparazione o sostituzione abbiano  provocato notevoli inconvenienti al consumatore.

Pertanto, quando la riparazione o la sostituzione non abbiano dato esito favorevole per il consumatore, egli potrà richiedere, a sua scelta, la risoluzione del contratto (e cioè dovrà restituire la merce con restituzione contestuale del prezzo pagato) o la riduzione del prezzo (il consumatore potrà tenere il bene “difettoso”, ma con il rimborso di una parte del prezzo). Nel caso della riduzione del prezzo, l’entità della somma da restituire sarà proporzionata all’uso che sia stato fatto della cosa, valutando il singolo caso.

Quali sono i termini per far rispettare la garanzia? Leggi Garanzia post-vendita, i termini per far valere i diritti

Per avere maggiori informazioni su garanzia legale e convenzionale, leggi Garanzia legale e garanzia convenzionale, quale differenza e quale difesa?

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Autore: Unione Nazionale Consumatori
Data: 20 marzo 2019

 

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ROBERTO

Prodotto difettoso acquistato su Amazon. La resa per sostituzione ha comportato una spesa di 24 euro per il reinvio. rimborsati 4 euro da Amazon. La garanzia copre anche le spese di spedizione?

La Redazione UNC
La Redazione UNC

No purtroppo no.

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Luca Telasio

ho ricevuto un o smartphone Samsung in regalo acquistato presso un rivenditore TIM . appena finito la configurazuine notavo che il sistema di sicurezza dell’impronta digitale mi diceva di contattare il servizio clienti se il problema persisteva. Dopo diverse prove ho contattato il numero assistenza Samsung italia e l’ operatrice molto cortesemente mi ha indicato come procedere per cercare di sbloccare tale sisstema. Dopo tutti i tuntativi possibili telefonicamente, l’operatrice dice di rivolgersi al negozio dove acquistato e chiedere la sostituzione diretta in quanto l’acquisto è stato fatto 4 gg prima quindi entro 7 gg. dice che il negoziante me lo deve sostituire. Arrivato al negozio la titolare mi dice che il telefono deve essere speito per la riparazione e quindi ci vorranno circa, se non oltre i 15 gg. Io la informo del contatto Samsung e di quello che mi rifriva l’operatrice, ma lei respingeva tale richiesta. Cosa devo fare?
Nrll’attesa di un Vs. gradito cenno approfitto per Salutarvi e ringraziarvi-
Luca Telasio.

La Redazione UNC
La Redazione UNC

E’ il venditore ad essere responsabile della garanzia, quindi si deve attenere a quanto le viene proposto. Ci faccia sapere se riesce a risolvere!

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Marco

salve, ho comprato una scheda madre gigabyte x570 master a gennaio 2020 via Online e poi dopo alcuni giorni ho notato che il prodotto parzialmente difettoso, non funzionava i led a bordo della scheda, non riuscivo a accendere o spegnere e cambiare il colore o il modo di funzionamento tramite il software rgb del produttore, mai funzionato. per cui per essere sicuro di averlo questo guasto ho contattato direttamente assistenza online del produttore e poi sono passati quasi 30 giorni facendo varie prove suggerite dagli ingegneri del produttore ma non siamo riusciti a far funzionare e mi dicono di contattare il venditore per la garanzia. dopo ho spedito il prodotto al venditore a marzo e ho chiesto di controllare il guasto e poi il rimborso o la sostituzione del prodotto perché il prodotto era già difettoso quando ho ricevuto. ma adesso il prodotto ancora in assistenza dal produttore dal 14 aprile 2020 però avevo già spedito un mese prima. e adesso dicono che avendo riscontrato dopo i primi 5 giorni non possono rimborsare e il prodotto verrà o riparato o sostituito dal produttore. vogli sapere quanti giorni possono tenere il prodotto in assistenza? è vero che non posso rimborsare perché ho richiesto l’assistenza dopo i 5 giorni?? e l’articolo 130 non vale niente in questo caso? cosa potrei fare altro? GRAZIE

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VINCENZO

Buongiorno, ho acquistato un tapis roulant sul sito Privalia che dopo pochi utilizzi si è bloccato e non parte più. Ho chiesto a chi potessi rivolgermi per attivare la garanzia ( sono passati 17 mesi dall’acquisto) , oppure il rimborso o la sostituzione del prodotto per risolvere il problema ma dal 24 di Aprile puntualmente mi rispondono ad ogni mia mail di sollecito: tra 2 giorni le faremo sapere….
Cosa dovrei fare per far valere i miei diritti?

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© 2020 Unione Nazionale Consumatori - Via Duilio 13, Roma
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