Vittoria dei consumatori, inaccettabile la selezione dei consumatori. Basta recensioni fake, ma no alla censura
Roma, 23 marzo 2026 – “Ottima notizia! E’ inaccettabile che le imprese possano filtrare le persone a cui inviare l’invito a recensire, selezionandoli, influenzando così il rating a loro favore, condizionando così le scelte dei consumatori” afferma l’avv. Massimiliano Dona, presidente dell’Unione Nazionale Consumatori, l’associazione che ha scoperchiato il fenomeno delle recensioni fake, commentando la notizia che l’Antitrust ha irrogato una sanzione di 4 milioni di euro alle società Trustpilot Group Plc, Trustpilot A/S e Trustpilot S.r.l. per pratica commerciale scorretta.
“E’ dal settembre 2012 che combattiamo contro le recensioni farlocche, ottenendo nel dicembre 2014 la prima condanna in materia. Da allora ci sono stati passi avanti, anche se il problema, come attesta la condanna di oggi, non è stato ancora risolto del tutto. La soluzione contro le recensioni fake, però, sono le condanne dell’Antitrust come questa, non il tentativo di censurare i consumatori e ridurli al silenzio, ponendo limiti assurdi alla libertà di pensiero” conclude Dona.
Secondo l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato le società non hanno effettuato controlli adeguati a garantire la genuinità delle recensioni pubblicate sulla propria piattaforma, anche nell’ipotesi in cui queste siano state indicate da Trustpilot come verificate. Gli accertamenti hanno anche evidenziato come i servizi di raccolta recensioni offerti dalla piattaforma – promossi come strumenti per ridurre il rischio di contenuti falsi o fuorvianti e per assicurare una maggiore integrità del sistema – consentano in realtà alle imprese di selezionare i consumatori cui inviare l’invito a recensire, incidendo così sulla rappresentatività complessiva delle valutazioni pubblicate.
L’Autorità ha inoltre accertato che Trustpilot non ha reso accessibili in modo adeguato ai consumatori informazioni rilevanti sul funzionamento della piattaforma, sull’utilizzo di servizi a pagamento da parte delle imprese presenti sulla piattaforma e su ulteriori elementi utili per la scelta dei consumatori.
