Buongiorno, sono figlia di due anziani che qualche anno fa hanno dovuto rivolgersi ad Agos Ducato per un finanziamento, con il rilascio di una carta di credito. Due anni fa (agosto 2024), finalmente, i miei sono riusciti a saldare il dovuto recandosi direttamente in una delle agenzie di Palermo (Via della Libertà 161A, dichiarando inoltre esplicitamente che volevano proprio estinguere la carta, fare la disdetta insomma. Non so se in quella sede, io purtroppo non c'ero in quanto lavoro al nord, i miei hanno capito male e magari li non era possibile fare disdetta, sta di fatto che dopo aver pagato il dovuto con bonifico, e distanza di due anni ancora i miei ricevono bollettini da pagare per l'esistenza di questa carta che non viene usata; anzi che fisicamente non esiste proprio più perché mio padre l'ha gettata via dopo aver pagato e creduto di aver ottenuto la disdetta. In ogni caso, all'ennesima chiamata ho fatto le mie rimostranze sulla base di quanto riferito dai miei genitori, e l'operatrice (che mi risponde da Milano) mi dice che si, una richiesta di recesso risulta, e che non si spiega come mai la carta risulti ancora attiva, mi ha invitata a scrivere al servizio clienti di Agos in cui ho descritto la situazione, ho allegato il pagamento fatto 2 anni fa, e ho sollevato dubbi su questo benedetto recesso, e che in ogni caso lo richiediamo esplicitamente. Email inviata lunedì, oggi è venerdi e non abbiamo avuto uno straccio di risposta. Ho anche inviato un'altra email di sollecito, ma niente. Ci potete aiutare?