Buonasera, con la presente desidero richiedere il vostro supporto in merito a una problematica relativa a un rimborso che, ad oggi, non mi è stato ancora riconosciuto. In data 18 gennaio ho acquistato tramite il portale eDreams un volo per Sarajevo per 4 persone. Successivamente la compagnia aerea Wizzair ha cancellato il volo, riprogrammandoci su un’altra tratta e offrendo la possibilità di richiedere il rimborso. Dopo aver contattato telefonicamente il servizio clienti di eDreams, mi è stato comunicato che avrei dovuto procedere autonomamente con la compagnia aerea. Ho quindi contattato Wizzair, che ha accettato la richiesta di rimborso ed emesso una fattura (invoice) di conferma, successivamente inviatami via email. Ho quindi ricontattato eDreams per informarli dell’avvenuta procedura. Tuttavia mi è stato riferito che nei loro sistemi non risultava ancora alcun rimborso e mi è stato chiesto di ricontattare nuovamente la compagnia aerea. Dopo un ulteriore contatto con Wizzair, mi è stato confermato che il rimborso era stato effettivamente elaborato in data 6 febbraio. Ho quindi trasmesso nuovamente tutta la documentazione a eDreams, anche tramite il link che mi è stato fornito dal loro operatore per il caricamento dei documenti. In un primo momento mi è stato comunicato che avrebbero proceduto con un rimborso parziale per alcune spese sostenute; dopo aver espresso il mio disaccordo, mi è stato invece detto che avrebbero atteso di visualizzare il rimborso del vettore nei loro sistemi prima di procedere. Ad oggi, tuttavia, eDreams continua a rifiutarsi di effettuare il rimborso, invitandomi di volta in volta ad attendere ulteriori 30 giorni o a ricontattare nuovamente la compagnia aerea, nonostante la conferma scritta dell’avvenuto rimborso da parte di Wizzair. Inoltre, a seguito dell’ennesimo diniego, ho richiesto la cancellazione del mio abbonamento eDreams Prime (abbonamento mensile di 9,99 € con scadenza a ottobre). L’operatore mi aveva assicurato che la disattivazione sarebbe avvenuta alla scadenza del prossimo rinnovo, previsto per il 4 aprile. In realtà, l’abbonamento è stato disattivato immediatamente, con la conseguente perdita di tutti i servizi e sconti associati, in contrasto con quanto mi era stato comunicato telefonicamente. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo gentilmente assistenza per poter ottenere: - il rimborso completo dell’importo dovuto per i voli cancellati; - un chiarimento e l’eventuale ripristino o corretto trattamento dell’abbonamento Prime. Resto a disposizione per fornirvi tutta la documentazione (email, invoice) utile alla valutazione del caso. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti. Marco