Buonasera, in data 9/7/25 ho acquistato online c/o Tekworld.it il prodotto Whirlpool WL B4560 NE/W Piano Cottura a induzione 4 Fornelli 60 cm Bianco, ricevuto poi in data 16/7/25. Una volta aperta la scatola e collegato il prodotto alla corrente elettrica mi sono reso conto di una difformità estetica tra la realtà e le foto ufficiali del prodotto, presenti nella pagina di vendita Tekworld, ma anche in quella descrittiva ufficiale Whirlpool. Il giorno dopo, il 17/7/25 ho immediatamente scritto all'assistenza clienti Tekworld per esporre un reclamo e chiedere come avrebbero voluto rispondere. Dopo alcuni scambi, in data 1/8/25 mi hanno finalmente informato che hanno aperto un reclamo c/o Whirlpool e che sarei stato contattato dall'assistenza Whirlpool. Così è stato, un tecnico autorizzato Whirlpool ha eseguito un sopralluogo e ha constatato la difformità estetica e aperto un reclamo con la casa madre, di cui probabilmente si avrà risposta tra 30/60 giorni. Vista la tempistica e la natura del reclamo (il prodotto non è difettoso o malfunzionante, presenta una difformità estetica rappresentata fotograficamente in modo fittizio, differente dalla realtà), ho chiesto a Tekworld di accettare il reso del prodotto (cosa che, tra l'altro, avevo chiesto immediatamente, ma a loro discrezione hanno preferito aprire il reclamo a Whirlpool), ma si rifiutano di accettare la richiesta di reso perché il prodotto è già stato inizializzato. Ahimè la difformità in questione è visibile solamente a prodotto funzionante, sarebbe stato quindi impossibile accorgersene solamente alla vista del prodotto imballato. L'assistenza clienti Tekworld non è reperibile telefonicamente e sta ignorando le mie email, mentre l'assistenza autorizzata Whirlpool è in attesa di risposta da casa madre. Io vorrei procedere immediatamente con il reso.