Buongiorno, chiedo la Vostra assistenza per una controversia con IPERCERAMICA S.p.A. relativa a una pavimentazione in PVC autoadesivo Chalet Natural, codice articolo 74856. Preciso che l’acquisto è stato effettuato presso il punto vendita di Pavia – San Martino Siccomario, e non online. L’ordine è il n. 8001007711 del 31/08/2026. Il pavimento è stato installato nel settembre 2026 nella mia abitazione. Nella scelta del prodotto e nelle modalità di installazione mi sono attenuto alle indicazioni ricevute dal personale addetto alla vendita. Come descritto nella relazione tecnica del 10/10/2026, il materiale è stato conservato nell’abitazione per circa tre–quattro giorni prima della posa per consentirne l’acclimatamento. Sono state effettuate la pulizia e lo sgrassaggio dei supporti e, nelle zone interessate, la regolarizzazione mediante primer e livellante. La posa è avvenuta partendo dal centro dei locali, esercitando pressione dal centro delle doghe verso i bordi e rispettando le frecce sul retro. A poco più di una settimana dalla posa sono comparsi distacchi e sollevamenti diffusi. Il problema interessa tre differenti tipologie di supporto: gres porcellanato nuovo, superfici regolarizzate con livellante e pavimentazione in scaglie di marmo e cemento levigato. Già durante l’installazione erano emerse perplessità sulla capacità di presa dell’adesivo di alcune doghe. Ho presentato una contestazione corredata da relazione tecnica e fotografie. Dopo un sopralluogo, IPERCERAMICA ha respinto il reclamo con comunicazione del 27/10/2026, pratica n. 137166, attribuendo le anomalie alla preparazione del supporto e al mancato rispetto dei giunti perimetrali. L’azienda ha suggerito di valutare un pavimento SPC a incastro. Non accetto questa risposta perché non riporta misurazioni, risultati di prove o specifiche prescrizioni tecniche ritenute violate. Non chiarisce inoltre come le carenze contestate spiegherebbero i distacchi su tutte e tre le tipologie di supporto. La guida pubblicata sul sito dell’azienda descrive passaggi di posa corrispondenti a quelli riportati nella mia relazione, tra cui pulizia, sgrassaggio, livellamento in presenza di irregolarità e pressione delle doghe dal centro verso i lati: https://www.iperceramica.it/it/ita/guide/guida-ai-pavimenti-in-pvc-vinilici Non considero definitivamente accertata la causa delle anomalie, ma ritengo necessario verificare anche le prestazioni dell’adesivo e del materiale, senza escludere tali ipotesi con una motivazione generica. Chiedo il Vostro supporto per ottenere: - il riesame della contestazione; - la relazione del sopralluogo e le istruzioni tecniche sulle quali si fonda il rigetto; - un accertamento documentato delle cause; - una soluzione concreta, comprensiva, qualora venga accertata una responsabilità della fornitura, della sostituzione del materiale e dei necessari interventi di rimozione e ripristino senza costi a mio carico. L’abitazione è già occupata e arredata e la situazione comporta un concreto disagio. Dispongo della relazione tecnica con fotografie, della risposta dell’azienda e dei riferimenti della fornitura. Sono disponibile a trasmettere la documentazione e a valutare una perizia indipendente e le ulteriori iniziative necessarie alla tutela dei miei diritti. Vi chiedo di indicarmi se potete prendere in carico il caso e a quali condizioni, specificando eventuali quote associative e costi di assistenza. Cordiali saluti. Loris Battaglia