Buongiorno, desidero richiedere assistenza in merito a una controversia con il sito Baby House (babyhouse.biz), presso il quale ho effettuato un ordine online in data 11 marzo relativo a una cassettiera per bambini, pagata tramite Scalapay. Al momento dell’acquisto, i tempi di consegna indicati erano compresi tra il 1° e il 7 aprile. Tuttavia, trascorse le date previste, non ho ricevuto alcuna comunicazione concreta sullo stato dell’ordine. Solo dopo numerosi contatti telefonici sono riuscito a ottenere informazioni, spesso tra loro completamente contraddittorie. L’operatore dell’assistenza clienti, sempre la stessa persona, mi ha comunicato in momenti diversi che: - la merce era in consegna; - la merce era pronta a lasciare il magazzino; - la merce era già stata spedita, nonostante non esistesse alcun tracking reale né alcuna mail ricevuta. Ho avuto la netta impressione che venissero fornite informazioni non veritiere esclusivamente per evitare l’annullamento dell’ordine e non perdere la vendita. Solo dopo l’apertura di una contestazione tramite Scalapay il venditore ha improvvisamente fornito un’etichetta DHL e avviato concretamente la spedizione, quando ormai erano trascorsi quasi tre mesi dall’ordine. A causa del ritardo estremamente grave e della totale mancanza di comunicazione trasparente, ho comunicato formalmente la mia decisione di rifiutare la consegna. La merce non è mai stata accettata né presa in carico dal sottoscritto ed è stata restituita al mittente tramite DHL. Successivamente il venditore ha iniziato a sostenere che il prodotto sarebbe rientrato danneggiato, dichiarando quindi di non voler procedere al rimborso integrale. Tuttavia, anche in questo caso sono emerse numerose incongruenze: - il materiale inviato dal venditore presenta date differenti tra video e fotografie; - il video della scatola chiusa risulta registrato in una data diversa rispetto alle immagini della scatola aperta; - non è possibile ricostruire con chiarezza tempi e modalità del presunto danno; - contattando direttamente DHL mi è stato inoltre confermato che non risultano reclami, contestazioni o segnalazioni ufficiali relative alla spedizione in oggetto. Ritengo pertanto estremamente scorretto che si tenti di attribuire al cliente responsabilità relative a un bene mai accettato, mai aperto e mai entrato nella mia disponibilità. Nonostante le numerose mail inviate e le contestazioni formalizzate, il venditore continua inoltre a non fornire risposte chiare né a procedere al rimborso delle somme corrisposte. Anche Scalapay, pur riconoscendo le incongruenze evidenziate, sostiene di non poter intervenire concretamente senza autorizzazione del merchant. Alla luce di tutto quanto sopra, desidero ricevere assistenza per comprendere come procedere formalmente nei confronti del venditore e tutelare i miei diritti come consumatore. Resto a disposizione per fornire screenshot delle comunicazioni, tracking DHL, fotografie e tutta la documentazione relativa alla vicenda. Cordiali saluti