Buongiorno. Ho acquistato una tastiera Microsoft per il tablet presso il negozio Trony (punto vendita fisico) in data 12/08/2023. Nell'ultimo periodo ha iniziato a smettere di funzionare e in data 07/07/2025 l'ho portata in assistenza da loro, insieme allo scontrino d'acquisto. L'hanno presa dicendomi che l'avrebbero spedita a Microsoft per l'assistenza. In data 01/08/2025 mi contatta il negozio Trony scrivendomi che la tastiera "essendo un accessorio non ha 2 anni di garanzia, ma uno solo, pero' se vuole le facciamo uno sconto per acquistarne una nuova, se magari vuole passare in negozio cosi magari guarda quella che sia compatibile con il tuo tablet, purtroppo abbiamo aspettato fino adesso una risposta di Microsoft, ecco perché nel ritardo della risposta, l'aspettiamo in negozio.grazie". Io ho risposto così: "Buongiorno, vorrei gentilmente far presente che, secondo la normativa italiana (Decreto Legislativo 206/2005 - Codice del Consumo), la garanzia legale per i beni di consumo acquistati da un consumatore presso un negozio è di 2 anni, anche per accessori come le tastiere, se acquistate nuove. La garanzia legale è sempre riconosciuta al consumatore e, pertanto, non può essere esclusa o limitata. La protezione offerta al consumatore dal Codice del Consumo non può essere in alcun modo ridotta dalla volontà delle parti (irrinunciabilità dei diritti riconosciuti al consumatore). Per questi motivi, ritengo di avere diritto a 2 anni di garanzia sulla tastiera Microsoft acquistata presso di voi. Chiedo quindi che venga esaminata/riparata/sostituita secondo quanto previsto dalla legge". A loro volta mi rispondono così: "Buongiorno, se vuole puo chiamare Microsoft e fare con loro nessun problema. in piu lei ha la scatola della tastiera? quando e' venuto in negozio, l ha provata con il nostro collega? perché ci sono degli aggiornamenti da fare, magari passi in negozio che la proviamo con il suo tablet" Io ho risposto così: "La scatola della tastiera non ce l'ho più ma non è essenziale ai validi della garanzia. Inoltre, sempre come da Codice del Consumo, il rapporto di garanzia è tra il consumatore e il negozio in cui viene acquistato il prodotto. Pertanto non sono io a dovermi rivolgere a Microsoft per trovare una soluzione. Quando sono venuto in negozio, il suo collega mi ha detto che non avevano nessun dispositivo con cui provarla. Io posso anche venire in negozio con il mio tablet ma so già per certo che non è una questione di aggiornamento." Adesso siamo rimasti che nei prossimi giorni passerò da loro per fare un tentativo per l'aggiornamento, ma già so che non è quello il problema. Tutto quello che ho scritto nei messaggi sopra, è corretto? Se loro dovessero insistere che devo rivolgermi io a Microsoft? Oppure insistono comunque che per la tastiera la garanzia è solo 1 anno? C'è altro che posso fare? Grazie sin da subito per il supporto che potrete darmi.