Buongiorno, Il 10/06 ho effettuato un ordine sul sito www.tuamilano.eu per dei vestiti che mi servivano per un matrimonio. Sul sito veniva indicata la spedizione in 4-6 giorni. il 24/06 ho contattato l'assistenza sia tramite mail che tramite instagram perchè non avevo ancora ricevuto il tracking; Il 26/06 ho ricevuto il tracking e ho scoperto che gli articoli provenivano dalla Cina. Lo stesso giorno mi hanno risposto dall'assistenza dicendomi che l'ordine era stato spedito; Il 13/07 ho ricevuto il pacco, il matrimonio era già passato. Il 23/07 ho scritto all'assistenza per effettuare il reso e il giorno dopo mi hanno risposto così: "grazie per averci contattato. L’articolo acquistato rientra attualmente nella categoria Vendita Finale, in quanto appartiene a una produzione limitata ed è stato proposto in saldo. Come previsto dalle condizioni applicabili all’acquisto, gli articoli in Vendita Finale non possono essere restituiti né rimborsati. Per questo motivo non possiamo accettare la richiesta di reso né emettere un’etichetta di restituzione." Il 24/07 ho risposto mandando gli screenshot del sito in cui non veniva mai specificata questa condizione, anzi, veniva pubblicizzato il reso facile entro 14 giorni e dicendo anche che in Unione Europea il reso è obbligatorio per legge. 30/07 sollecito risposta; 15/08 sollecito risposta; Il 16/08 mi rispondono nuovamente che il reso non è possibile con questa mail: "ci scusiamo per il mancato riscontro al Suo ultimo messaggio. Abbiamo riesaminato la richiesta relativa all’ordine #5385. L’articolo era stato acquistato nell’ambito della Vendita Finale, applicata ai prodotti in produzione limitata e in saldo; restano pertanto valide le condizioni già comunicate e non possiamo autorizzare il reso né emettere un’etichetta di restituzione. Comprendiamo che non sia l’esito desiderato e ci dispiace per l’attesa nella gestione della richiesta." Al momento ho risposto che il reso l'ho richiesto per una loro mancanza in quanto ho ricevuto la merce troppo tardi e ribadito che sul loro sito questa condizione non era specificata.