Buongiorno, il giorno 12/05/2025 ho fatto un ordine sul sito di e-commerce Primor profumerie. Per un importo di €58.40 pagato con carta di credito. Dopo un paio di giorni mi arriva un email dall' azienda che mi informa che un prodotto dell' ordine è fuori stock e che mi rimborsano il relativo importo, cioè €4. Bene, aspetto il restante ordine e mi viene comunicato che il corriere BRT è il corriere che ha preso in carico la consegna. A questo punto mi avvalgo dell' opzione di ritiro in un punto BRT autorizzato. Dopo una settimana il pacco non arriva e facendo il tracciamento della spedizione scopro che BRT non ha mai consegnato il pacco al punto di ritiro e che ha rimandato il pacco al mittente. Dopo varie email a BRT, finalmente scopro che hanno deciso di rimandare il pacco al mittente perché c'era un prodotto rotto e mi dicono di rivolgermi a Primor. Da qui comincia l' odissea, perché il servizio clienti Primor non esiste. Ti risponde un messaggio automatico sempre uguale, che mi assicura nell' ordine: che il rimborso mi è già stato fatto ( si di 4€ e restanti 54.40€?) che il rimborso mi sarà fatto, che il dipartimento incaricato mi contatterà. Li ho tempestati di mail, ho allegato tutto quello che poteva chiarire la situazione, e non riesco a riavere i miei soldi. Cosa posso fare?? Grazie per ogni informazione utile potrete darmi. Francesca