Buongiorno, In data 14.07.2025, abbiamo acquistato presso UniEuro, nell’ambito di una promozione, diversi prodotti per un totale superiore a 2000 €, beneficiando così di uno sconto di 500 €. Tra questi, abbiamo acquistato un televisore Sony XR65A75, con prezzo di listino di 1300 €, pagato infine 984,15 € grazie alla promozione. Purtroppo, il prodotto ha presentato difetti evidenti fin dal primo utilizzo, e da successive conversazioni con il personale del negozio è emerso che erano già a conoscenza del difetto al momento della vendita. Riteniamo questo comportamento estremamente grave e poco professionale. Il negozio ci ha proposto tre opzioni, nessuna delle quali equa rispetto alla nostra situazione: 1. Rimborso dell’importo pagato – 984,15 € 2. Un televisore diverso, del valore di 1100 €, ma non corrispondente al modello scelto né alle nostre esigenze 3. Un televisore uguale, simile per caratteristiche a quello acquistato. Questo nuovo modello ha un prezzo di 1900 €, e ci è stato detto che il miglior prezzo che possono offrirci è 1550 €, il che significa che dovremmo aggiungere altri 600 € per sostituire un prodotto difettoso che non è colpa nostra. Riteniamo inaccettabile che, dopo aver acquistato un prodotto difettoso venduto consapevolmente, ci vengano imposte: – la perdita della promozione iniziale, – l’obbligo di accettare un prodotto non desiderato, oppure – un pagamento aggiuntivo di 600 € per avere un prodotto equivalente. Inoltre, nello stesso giorno abbiamo acquistato anche un tablet, e appena tornati a casa abbiamo notato che la confezione non era sigillata, ma chiusa con nastro adesivo. Questo solleva seri dubbi sul fatto che il prodotto fosse già stato aperto o restituito da un altro cliente, ma poi rivenduto come nuovo. Pertanto, chiediamo cortesemente: – il rimborso totale dell’importo pagato per il televisore (984,15 €), – l’emissione di un buono compensativo o la fornitura di un prodotto equivalente senza costi aggiuntivi, – chiarimenti scritti riguardo lo stato del tablet – se è stato venduto come nuovo o ricondizionato. 25.07.2025 UniEuro – Località di Portogruaro Via Pratiguori 29