Reclamo N° 292632

Buongiorno, In data 2 gennaio 2023 ho acquistato un brucia essenze presso il negozio www.onebioshop.com. È arrivato difettoso. Ho inviato una mail alla ditta (perché non esiste un servizio clienti post vendita). Mi è stato inizialmente risposto che il mal funzionamento era dovuto ad un utilizzo erroneo, ma non era così. Alla fine hanno acconsentito al ritorno della merce, inviandomi l’etichetta per il ritorno gratuito. Ho spedito la merce come stabilito (a un indirizzo diverso da quello della ditta). Ho poi atteso diverse settimane senza sapere più nulla. In data 15 febbraio mi sono permessa di inviare una mail chiedendo informazioni riguardo alla merce ritornata. Non ho avuto alcuna risposta. Ho così deciso di lasciare finalmente la mia recensione (richiesta con insistenza più volte anche dallo stesso negozio dopo l’acquisto). Ho quindi lasciato una recensione negativa sul sito da loro indicato (trustpilot): acquisto di merce difettosa, difficoltà di restituzione e poi più nessuna notizia. Ad oggi mi ritrovo con merce acquistata difettosa e rispedita indietro, nessun risarcimento o sostituzione della merce e soprattutto nessuna risposta alla mia semplice e educata richiesta di informazioni (conservo tutte le mail). Semplicemente una truffa. Questa volta però dopo la mia recensione, la risposta non si è fatta attendere e con tono minaccioso mi è stato detto che stanno risalendo alla mia identità (cosa che poi pensano di aver fatto perché hanno pubblicato un cognome, che non è il mio comunque). Evidentemente cercano di intimorire il cliente per fargli togliere la recensione negativa. Ho visto in altre recensioni negative di altri clienti che la minaccia è sempre la stessa: risaliremo al suo ip e avrà notizie dal nostro ufficio legale (oltre che all’utilizzo di altri appellativi poco gentili). Quindi oltre che ad aver perso i soldi mi ritrovo ad essere accusata e minacciata. Posso ancora accettare la poca serietà di questo negozio online, ma di sicuro non accetto minacce. Questo modo di fare camorristico non è tollerabile.