Buongiorno in data 3 settembre ho ordinato e contestualmente pagato una rete ortopedica e materasso all'azienda Più Relax di Padova. Alla consegna scartata la rete e il materasso è subito apparso che le sue dimensioni erano inadatte alla persona per cui era stato acquistato in quanto troppo piccole. Reimballato il tutto immediatamente ho comunicato all'azienda l'intenzione di cambiare il prodotto con uno di dimensioni più grandi e da allora è stato un continuo inseguire l'azienda per il cambio merce. Finalmente dopo aver provveduto a pagare con bonifico la spedizione di reso e la differenza del nuovo prodotto il 29 ottobre è stato organizzato dall'azienda il ritiro con corriere BRT. Oggi mi telefona l'azienda per dirmi che lo stato del materasso non correttamente avvolto e a loro dire macchiato (è stato imballato immediatamente quindi non può essersi macchiato) non ne consente la sostituzione con altro prodotto (che io ho già pagato) e intendono addirittura addebitarmi una spesa per rimandarmelo. Ritengo dato il comportamento dell'azienda che ho dovuto constantemente rincorrere come dimostrabile dalla corrispondenza che tale dichiarazione non sia attendibile e sia un pretesto per non sostituirmi il materasso. Chiedo il Vostro intervento per la difesa della mia posizione. Resto in attesa di sapere se la mia posizione con "Consumatori" sia in regola o in alternativa come procedere per pagare la quota associativa. Colgo l'occasione per ringraziare e porgere i migliori saluti Rossana Ottolini