Buongiorno, mi hanno regalato un cofanetto smartbox e finalmente ero pronta ad usufruire del pacchetto "3 giorni e 2 cene" e dopo aver effettuato la registrazione del cofanetto sul sito, selezionato il luogo, le date e la disponibilità dell'albergatore, ho inserito tutti i dati per effettuare una prenotazione ma sistematicamente dopo 3 gg lavorativi di tentativi, il sistema ad ogni inserimento, mi apriva una schermata con: "si è verificato un problema. Riprova più tardi". Riepilogando: ho tentato di fare la prenotazione online il 3 settembre 2025, ho chattato con l'assistenza del sito e inviato una mail al Centro Assistenza Clienti ma mi ha risposto la stessa IA della chat con le stesse inutili soluzioni non risolutive. Ho cercato dei recapiti telefonici della Smartbox che risultano inesistenti. L'azienda non mi ha mai risposto o ricontattato. Oggi 9 settembre riapro il sito per riprovare a fare una prenotazione e risulta che il "valore del mio voucher è stato rimborsato al metodo di pagamento originale". Quindi...non mi hanno fatto fare la prenotazione e siccome manca circa un mese alla scadenza per usufruire del regalo del cofanetto, per evitare che possa prolungarlo, si sono inventati che lo hanno rimborsato! E' un regalo di gruppo e non posso più risalire a chi ha comprato il cofanetto: sono certa però che questo non sia avvenuto perchè questa "del rimborso" non è un'opzione. Spero di avere qualche consiglio per non perdere questi soldini e per denunciare come si deve questi SIGNORI!!!!! Grazie.