Buongiorno, mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a un problema relativo a una wallbox Daze acquistata e installata presso la mia abitazione. La wallbox non funziona correttamente per quanto riguarda la funzione di autoconsumo, che rappresentava una delle caratteristiche per cui ho scelto e acquistato il prodotto. Il problema è stato segnalato a Daze ormai da diversi mesi. Nel corso di questo periodo ho effettuato numerosi solleciti ed è stato effettuato anche un intervento in loco, senza tuttavia arrivare a una soluzione. Dopo mesi di interlocuzioni, Daze mi ha recentemente comunicato che il problema sarebbe riconducibile a una presunta incompatibilità con il modello della mia autovettura. Tale spiegazione non mi convince, anche perché dispongo di due autovetture elettriche di modelli differenti e la funzione di autoconsumo non funziona correttamente con nessuna delle due. Ritengo quindi che la questione meriti un approfondimento, soprattutto considerando che il problema è stato segnalato per mesi e che, fino a questo momento, Daze ha effettuato diversi tentativi di risoluzione senza individuare una soluzione. Ho inoltre contestato formalmente a Daze la situazione, chiedendo una soluzione definitiva, proponendo in alternativa la sostituzione della wallbox con un modello effettivamente compatibile oppure, in mancanza di una soluzione, la rimozione del dispositivo e il rimborso di quanto pagato. Daze ha tuttavia respinto la mia contestazione, continuando a sostenere che il problema dipenderebbe dall'automobile. Vorrei quindi capire se, alla luce della normativa a tutela del consumatore, ho diritto a ottenere la riparazione o sostituzione del prodotto, oppure eventualmente la risoluzione del contratto con rimborso, considerato che una funzionalità che ha inciso sulla scelta e sull'acquisto della wallbox non risulta utilizzabile e che il problema non è stato risolto nonostante i numerosi mesi trascorsi dalla prima segnalazione. Chiedo pertanto il vostro supporto per capire quali siano i miei diritti e quali passi sia opportuno intraprendere nei confronti dell'azienda per ottenere una soluzione definitiva. Grazie e buon lavoro Federica