Buongiorno nel mese di maggio ho fatto un acquisto per un valore 711,99 che doveva essere consegnata il 27/05, premetto che la consegna predeva il ritiro da parte di un maggiorenne munito di documento d'identità, lo stesso giorno ho ricevuto la mail del corriere di avvenuta consegna, ma il pacco non è stato consegnato. Ho subiro segnalato al corriere la mancanza del pacco, il quale dopo vari controlli e tentativi mi ha comunicato tramite mail che il pacco era andato smarrito e che mi suggeriva di farmi dare autorizzazione dal venditore per poter procedere al rimborso. Ho contattato quindi il venditore che mi ha detto che avrebbe fatto le opportune verifiche. Dopodichè mi ha detto che per lui era consegnato visto che il traking dava consegnato. Allora ho contattato paypal avendo fatto il pagamento tramite loro, che hanno chiusu a favore del venditore in quanto aveva fornito il traking dal quale risultava consegnato. Ma dal loro regolamente c'è scritto che se l'acquirente forniva ulteriori prove in merito rivedevano la pratica. Ho quindi fornito la mail nella quale il corriere diceva che il pacco era smarrito, ma a loro la mail non andava bene e chiedevano l'aggiornamento del traking o almeno una lettera ufficiale. Il corriere mi ha detto che non può aggiornare il traking per una questione logistica loro, ma mi ha rilasciato una lettera, firma e timbrata nel quale dichiara che il pacco è stato smarrito. Ora paypal non vuole aprire la pratica se non viene aggiornato il traking! Io credo che una lettera ufficiale sia una prova inconfutabile, come ho letto nel regolamento paypal dove c'è scritto che se l'acquirente fornisce una prova inconfutabile il caso viene riaperto e chiuso a favore dell'acquirente. Siccome continuano a dirmi che senza il traking aggiornato non possono intervenire (ma il primo operatore con cui ho messaggiato mi aveva detto che anche una lettera timbrata e firmata andava bene) ho chiesto di fornirmi la parte di regolamento deve siano elencati quali prove vengono considerate inconfutabili, ma da una settimana a questa parte continuano a scrivermi che voglioni l'aggiornamento del traking. Siccome la cifra è per me importante non lasciar perdere, soprattutto perchè il pacco non l'ho ricevuto! Spero che con voi la cosa si possa risolvere. Ovviamente quanto sopra è tutto documentato da chat con paypal e mail con il corriere e il venditore, che posso produrvi in qualunque momento. Anticipatamente ringrazio