Buongiorno, richiedo assistenza per una disputa con il venditore Alkar International Shopping S.R.L.S. e l'intermediario ePRICE.it. Il venditore si rifiuta di applicare la garanzia legale di conformità di 2 anni su un prodotto difettoso acquistato sulla piattaforma, violando deliberatamente il Codice del Consumo. Di seguito i dettagli sintetici della vicenda. Canale e Prodotto • Canale: Online, Marketplace ePRICE.it. • Venditore: ALKAR INTERNATIONAL SHOPPING S.R.L.S. • Bene: Denon AVR-X2800H DAB (S/N: DBZB042433523). Cronologia Essenziale • 10/11/2024: Acquisto del prodotto (coperto da garanzia fino al 10/11/2026). • Settembre 2026: Il dispositivo si guasta (assenza di audio e segnale HDMI). • 11/09 - 05/10/2026: Apertura ticket e solleciti a venditore e piattaforma senza esito. • 18/09/2026: Test con assistenza del marchio: confermato guasto hardware da riparare in garanzia. • 07/10/2026: Reclamo formale via mail. Il venditore risponde negando la garanzia. • 22/10/2026: Il distributore ufficiale diffida formalmente il venditore ad adempiere. Azioni Svolte e Risposte • Cosa ho fatto: Inviato reclami scritti continui e coinvolto l'assistenza tecnica per la diagnosi. • Risposta Venditore: Rifiuta l'assistenza adducendo che la garanzia spetti alla marca. • Risposta Distributore (Marantz): Conferma che l'apparecchio è d'importazione tedesca e l'obbligo di legge è di Alkar. • Risposta ePRICE: Silente. Non ha attivato il "Programma Protezione Clienti" richiesto. Sintesi delle Posizioni Soggetto Ruolo Stato / Risposta ALKAR INT. Venditore Rifiuta la garanzia scaricandola sulla marca. ePRICE Marketplace Inattivo e non pervenuto nei controlli. Marantz Italy Distributore Estraneo, conferma la responsabilità esclusiva di Alkar.