Buongiorno, Sono iscritto alla vostra associazione e ho recentemente rinnovato l'adesione per due anni. Vi contatto per chiedere una consulenza in merito a una controversia con un venditore eBay relativa alla garanzia di un tablet. 1. Dati dell'acquisto – Prodotto: Blackview Active 8 Pro 4G Rugged Tablet. – Prezzo: 269 euro. – Data dell'ordine: 2 dicembre 2024. – Data di consegna: 10 dicembre 2024. – Numero oggetto eBay: 387065165807. – Nome utente del venditore: blackview_store_it. L'acquisto è stato effettuato tramite eBay, con pagamento in euro. Sto cercando di identificare la denominazione legale del soggetto che ha concluso la vendita e la sua sede, ma al momento non dispongo di informazioni societarie verificate. 2. Problema riscontrato La retroilluminazione del display ha iniziato a presentare un funzionamento intermittente: in una prima fase ha smesso di funzionare, per poi riprendere autonomamente e successivamente interrompersi nuovamente. Il display continua a mostrare l'immagine e a rispondere al tocco, ma il problema compromette l'utilizzo del tablet. Ho richiesto al venditore di prendere in considerazione la garanzia legale di conformità e di indicarmi la procedura da seguire. Il venditore ha risposto che il prodotto non sarebbe più in garanzia perché fabbricato in Cina, sostenendo che la garanzia sarebbe di un anno e proponendo una riparazione a mie spese. Dopo una mia richiesta di chiarimento, ha ribadito la stessa posizione senza indicare alcuna disposizione normativa e senza fornire, finora, i dati completi del soggetto giuridico responsabile della vendita. Non ho accettato la riparazione a pagamento. 3. Interlocuzione con eBay Ho contattato il servizio clienti eBay. Nella pratica aperta, un operatore mi ha comunicato che il venditore non avrebbe caricato le proprie informazioni aziendali nel sistema e che eBay non sarebbe quindi in grado di fornirmi i dati richiesti. Mi ha invitato ad attendere che il venditore mi comunicasse la ragione sociale e l'indirizzo della sede. Ho intenzione di proseguire la richiesta di identificazione del venditore tramite eBay, ma vorrei nel frattempo comprendere quali siano le opzioni concrete a mia disposizione. 4. Consulenza richiesta Vi chiederei cortesemente un parere sui seguenti punti: 1) Quale normativa si applica alla garanzia legale di un bene nuovo tramite annuncio in lingua Italiana, acquistato da un venditore professionale in Euro da un consumatore italiano tramite eBay, qualora il venditore risulti stabilito fuori dall'Italia o anche fuori dall'Unione europea? 2) È corretto che il venditore possa limitare a un anno la garanzia legale per il solo fatto che il prodotto è fabbricato in Cina, oppure tale argomento confonde la garanzia commerciale del produttore con quella legale del venditore? 3) Quali strumenti posso utilizzare per ottenere l'identificazione completa del soggetto giuridico che ha effettuato la vendita, considerato che eBay sostiene di non disporre dei suoi dati aziendali? 4) Quali iniziative consigliate per contestare formalmente il rifiuto e tutelare i miei diritti, tenendo conto che il difetto riguarda la retroilluminazione e che potrebbe essere necessario un accertamento tecnico sulla sua origine? 5) Ritenete opportuno inviare una diffida formale, avviare una procedura di conciliazione o adottare altre iniziative? In tal caso, quali costi e quali prospettive concrete dovrei considerare? Sono disponibile a trasmettervi la ricevuta d'acquisto, la corrispondenza con il venditore e le risposte ricevute da eBay. Desidero, inoltre, sottoporre alla Vostra attenzione tre ulteriori elementi che ho reperito sul sito ufficiale italiano del marchio. 1) Garanzia dichiarata dal sito ufficiale La pagina https://www.blackview.it/pages/resi-e-garanzia indica una garanzia commerciale del produttore di 24 mesi per tablet, smartphone e computer. Precisa che tale copertura riguarda esclusivamente gli acquisti effettuati sul sito ufficiale, escludendo quelli effettuati tramite altri rivenditori o piattaforme. Sono consapevole che questa garanzia commerciale non si estende automaticamente al mio acquisto eBay. Mi sembra però rilevante che il produttore o il gestore del sito ufficiale preveda una copertura di 24 mesi per prodotti fabbricati dallo stesso marchio in Cina. 2) Presenza di un soggetto europeo e spedizioni dalla Francia Nella pagina https://www.blackview.it/policies/legal-notice il sito indica ONECLICMOBILE, con indirizzo a Marsiglia, Francia, e dichiara che gli ordini vengono spediti da un magazzino francese. Nei termini e condizioni https://www.blackview.it/policies/terms-of-service si afferma inoltre che gli ordini sono gestiti e venduti da Doke Communication. Non so se questi soggetti abbiano rapporti societari o commerciali con il venditore eBay blackview_store_it. Vi chiederei di verificare se queste informazioni possano essere utili per identificare il venditore effettivo o ricostruire la catena commerciale. Ho notato che le pagine menzionano denominazioni diverse, per cui non vorrei attribuire responsabilità senza un riscontro documentale. 3) Chiarimento giuridico richiesto Il venditore eBay continua a sostenere che la garanzia sia di un anno perché il tablet è fabbricato in Cina, senza indicare una norma specifica. Vorrei sapere se, una volta accertato che si tratta di una vendita effettuata da un professionista a un consumatore italiano, sia possibile contestare questa motivazione sulla base della normativa italiana ed europea, indipendentemente dalla garanzia commerciale offerta dal produttore. Vi chiederei inoltre un parere sulla procedura più efficace per ottenere l'identità e i recapiti del venditore contrattuale, considerato che eBay sostiene di non disporre dei suoi dati aziendali. Voglio solo fare valere il mio diritto di consumatore per quel che riguarda la garanzia legale di conformità di 2 anni. Posso inviarvi la corrispondenza completa con il venditore e con eBay, la ricevuta dell'ordine e le copie delle pagine ufficiali sopra indicate. Vi ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro sulle modalità di accesso alla consulenza prevista per gli iscritti. Cordiali saluti