Buongiorno, sono una cliente Paypal e sono stata indirizzata a contattarvi direttamente dall'assistenza Paypal. In data 16 luglio ho fatto un ordine presso lo store online di Farmacia San Vito, ma per uno degli articoli acquistati ho ricevuto un prodotto diverso da quello mostrato sul sito. Trattasi dell'apparecchio per doccia nasale Rinowash: sul sito, nella pagina prodotto era presente l'immagine del vecchio modello, che io desideravo acquistare. Per eccesso di zelo, subito dopo aver inoltrato l'ordine, ho contattato la farmacia al numero whatsapp indicato sul sito per avere conferma di quale fosse il modello in vendita prima ancora che il pacco venisse preparato, in modo tale da poter eventualmente procedere ad una modifica dell'ordine con conseguente storno del pagamento. Tuttavia non ho mai ricevuto risposta e, quando ho ricevuto il pacco, all'interno ho trovato il nuovo modello, che ho già precedentemente provato e non mi è piaciuto. Ho subito contattato telefonicamente il venditore, che mi ha indicato di inviare una mail spiegando tutto, ma nello scambio mail il venditore ha preteso da subito che il reso avvenisse a mie spese, cosa che non mi sembra corretta dato che il reso non è dovuto ad un mio ripensamento, ma ad una pagina prodotto che mostra un prodotto differente da quello che viene spedito. Ho quindi aperto una pratica di reclamo presso Paypal e il reso è stato accettato ma mi è stato comunque chiesto di fornire io i dati di tracciamento. Poichè, come già detto, il reso è dovuto non ad un mio ripensamento, bensì alla non corrispondenza tra il prodotto che pensavo di aver acquistato (basandomi su quanto visibile sul sito) e quello ricevuto e il venditore continua a non essere collaborativo nel fornirmi l'etichetta di reso e pretende che io renda il prodotto a mie spese, Paypal mi ha indicato di chiedere a voi supporto affinchè per ricevere il rimborso delle spese di spedizione. Mi confermate che, se provvedo a spedire il reso a mie spese, in quanto cliente Paypal, riceverò da voi assistenza gratuita per il rimborso delle spese di spedizione del reso?