Con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto per la gestione della mia pratica di assistenza relativa al robot Roomba Max 705 Combo + AutoWash™ Dock Robot 2-in-1 lava e aspira, acquistato (sul sito ufficiale https://www.irobot.it/) il 22/01/2026 al prezzo di 749.00 euro con la convinzione di acquistare un prodotto di alta gamma, affidabile e all’altezza della reputazione del marchio iRobot. Purtroppo, fin dal primo utilizzo, il robot ha manifestato un grave malfunzionamento: durante il lavaggio del pavimento lascia ovunque schiuma, rendendo il risultato insoddisfacente e incompatibile con un normale utilizzo del prodotto. Ho contattato l'assistenza al numero 011 0888345 ed inviato il robot al centro assistenza confidando in una risoluzione definitiva del problema. Tuttavia, il dispositivo mi è stato restituito con lo stesso identico difetto, senza che il guasto fosse realmente risolto. Successivamente ho contattato nuovamente il servizio clienti e le indicazioni ricevute sono state a dir poco sorprendenti: mi è stato suggerito di guardare alcuni video su YouTube per effettuare operazioni di pulizia dei circuiti, di utilizzare esclusivamente la modalità di lavaggio leggera, di non utilizzare la vaschetta dedicata al detergente e di diluire il detergente direttamente nell’acqua. Desidero precisare che ho seguito scrupolosamente tutte queste indicazioni. Ho visionato i video consigliati, effettuato le operazioni di pulizia suggerite, utilizzato esclusivamente la modalità di lavaggio leggera, evitato l’utilizzo della vaschetta del detergente e provato anche a diluire il detergente direttamente nell’acqua, come indicato dal vostro servizio clienti. Nonostante abbia eseguito tutte le procedure richieste e abbia collaborato pienamente con l’assistenza, il problema è rimasto invariato. Il robot continua infatti a rilasciare schiuma durante il lavaggio, dimostrando che tali accorgimenti non hanno risolto il difetto riscontrato. Ritengo queste indicazioni del tutto inaccettabili. Ho acquistato un prodotto dotato di specifiche funzioni e accessori proprio per poterli utilizzare. È assurdo che, dopo aver speso tutti questi soldi, mi venga chiesto di limitare l’utilizzo del prodotto, rinunciare alle funzionalità per cui ho pagato o adottare procedure alternative per compensare un evidente malfunzionamento. A mio avviso il robot presenta un difetto di conformità che avrebbe dovuto essere risolto in garanzia. Nonostante ciò, dopo l’intervento di assistenza e la permanenza del problema, non mi è stata proposta una soluzione adeguata né una sostituzione del prodotto, né altra forma di tutela, nonostante il dispositivo sia ancora coperto dalla garanzia. Ciò che mi ha maggiormente amareggiata è stato l’atteggiamento assunto durante l’ultima telefonata con il servizio clienti. Quando ho comunicato che, in assenza di una soluzione concreta, mi sarei vista costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, mi è stato risposto con un lapidario: “Faccia pure.” Una risposta di questo tipo è profondamente irrispettosa nei confronti di un cliente che ha scelto questo marchio investendo una cifra importante, confidando nella qualità dei prodotti e nell’efficienza del servizio post-vendita. Con il presente reclamo richiedo formalmente il rimborso integrale dell’importo corrisposto per l’acquisto del Roomba 705, pari a € 749.00. Ritengo di aver già concesso ogni ragionevole possibilità di risoluzione della problematica: ho utilizzato il prodotto secondo le indicazioni fornite, ho seguito tutte le procedure suggerite dal servizio clienti e ho inviato il dispositivo in assistenza, senza tuttavia ottenere alcuna soluzione definitiva. Poiché il difetto persiste e il prodotto non risulta conforme alle caratteristiche e alle funzionalità per cui è stato acquistato, non ritengo più accettabile un ulteriore tentativo di riparazione e richiedo pertanto la restituzione della somma integralmente versata. Vi invito a fornire un riscontro concreto e risolutivo entro un termine ragionevole dal ricevimento del presente reclamo. Confido che vogliate gestire questa situazione con la serietà e l’attenzione che un marchio come iRobot dovrebbe garantire ai propri clienti. Cordiali saluti.