Con la presente desidero segnalare una serie di gravi disservizi riscontrati in occasione di due distinti acquisti effettuati presso Deghi S.p.A., che evidenziano, a mio avviso, criticità nella gestione della logistica e dell'assistenza post-vendita. 1. Primo ordine – Mobile bagno Nel corso del 2025 ho acquistato un mobile bagno tramite il sito Deghi. Il mobile è stato consegnato gravemente danneggiato, con il primo cassetto rotto e ulteriori danni chiaramente riconducibili al trasporto. Ho immediatamente aperto una segnalazione al servizio clienti. La gestione della pratica è stata estremamente lunga e complessa. Dopo aver richiesto, a mie spese, l'integrazione della consegna al piano (poiché il primo recapito era avvenuto in modo del tutto inadeguato), il mobile è rimasto per un lungo periodo in giacenza presso il corriere senza che la situazione si sbloccasse. Dopo numerosi solleciti ho contattato personalmente il corriere, il quale mi ha riferito di non aver mai ricevuto da Deghi la comunicazione relativa all'integrazione della consegna al piano. Di fatto la pratica era rimasta bloccata e sono stato io, come cliente, a dover coordinare i contatti tra venditore e trasportatore. L'intera vicenda si è conclusa soltanto dopo circa due mesi dall'ordine, con inevitabili disagi, tra cui la necessità di riprogrammare l'intervento dell'idraulico incaricato dell'installazione. 2. Secondo ordine – Mobile porta TV Kayros (ordine n. 1759221852664) Nel mese di settembre ho acquistato un mobile porta TV modello Kayros KYS-R8A. Alla consegna il mobile presentava un'anta danneggiata. Ho quindi aperto una richiesta di assistenza. Da quel momento si è verificata una situazione che ritengo francamente paradossale: l'anta originale era danneggiata; la prima anta sostitutiva è arrivata anch'essa danneggiata; la seconda anta sostitutiva è arrivata nuovamente danneggiata; anche la terza anta sostitutiva presentava danni analoghi. In tutti i casi il danno era pressoché identico (spigoli fortemente ammaccati), circostanza che lascia presumere problemi sistematici nella movimentazione o nell'imballaggio della merce. Dopo oltre quattro mesi dall'acquisto non disponevo ancora di un mobile integro. Disagi subiti L'intera gestione mi ha causato numerosi disagi pratici ed economici. In particolare: ho dovuto far montare mobili già danneggiati, sostenendo costi di installazione che, almeno in parte, si sono rivelati inutili; ho dovuto convivere per mesi con arredi non conformi rispetto a quanto acquistato; ho accumulato presso la mia abitazione componenti danneggiati e relativi imballaggi, particolarmente voluminosi, che ho poi dovuto smaltire personalmente presso la piattaforma ecologica; ho impiegato moltissimo tempo nella gestione di ticket, fotografie, comunicazioni, ritiri, consegne e continui solleciti. Gestione del servizio clienti Anche il servizio clienti si è rivelato, a mio avviso, insoddisfacente. Le risposte ricevute erano spesso: parziali; standardizzate; prive di informazioni realmente utili; caratterizzate da tempi di risposta molto lunghi. In più occasioni ho dovuto essere io a ricostruire lo stato delle pratiche e a sollecitare continuamente l'assistenza affinché le richieste venissero prese in carico. Proposte ricevute A fronte della quarta consegna non conforme (anta originale più tre sostitutive), Deghi mi ha proposto alternativamente: la sostituzione completa del mobile, subordinata però allo smontaggio, reimballaggio e predisposizione del ritiro a bordo strada dell'intero mobile già installato; un rimborso parziale di €50; il reso completo con rimborso totale. La sostituzione completa avrebbe comportato ulteriori costi, tempo e disagi (smontaggio del mobile, reimballaggio, gestione dei colli e nuova installazione), motivo per cui ho ritenuto irragionevole percorrere tale soluzione. Alla fine ho accettato il rimborso di €50 esclusivamente per porre termine a una vicenda che si protraeva ormai da mesi. Considerazioni finali Ritengo che i due episodi descritti non rappresentino semplici inconvenienti isolati, ma evidenzino criticità ripetute nella gestione delle spedizioni e del servizio post-vendita. Pur comprendendo che un danno durante il trasporto possa occasionalmente verificarsi, ritengo del tutto anomalo che, nell'arco di due distinti ordini, mi siano stati consegnati: un mobile bagno danneggiato; un mobile porta TV con anta danneggiata; tre ulteriori ante sostitutive, tutte nuovamente danneggiate. Per tali ragioni desidero sottoporre la vicenda alla Vostra attenzione affinché possiate valutarne i profili di tutela del consumatore e l'eventuale rilevanza sotto il profilo delle pratiche commerciali e dell'assistenza post-vendita. Resto naturalmente a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto (ordini, fotografie, ticket di assistenza, corrispondenza PEC e prova del rimborso ricevuto). Cordiali saluti, Mirco Stanghellini