Con la presente desidero segnalare una vicenda che ritengo lesiva dei miei diritti come consumatore e per la quale chiedo il vostro supporto. Avevo acquistato con largo anticipo dei biglietti tramite TicketOne per un concerto al quale, per sopraggiunti motivi personali, non ho più potuto partecipare. Per evitare di perdere l'importo pagato, ho tentato di effettuare il cambio nominativo dei biglietti attraverso l'apposita procedura prevista sul sito. Tuttavia, il sistema non mi ha mai consentito di completare l'operazione, restituendo sempre il messaggio secondo cui "l'evento probabilmente non accetta il cambio nominativo". Per verificare che il problema non dipendesse dai dati inseriti, ho effettuato una prova inserendo un nominativo completamente inventato e un codice a barre anch'esso inventato. Il sistema ha restituito esattamente lo stesso identico messaggio di errore, lasciando intendere che la procedura non stesse realmente verificando i dati inseriti e facendo presumere un malfunzionamento del servizio oppure un'errata configurazione della funzione di cambio nominativo. Nel tentativo di ottenere assistenza, ho contattato il servizio clienti telefonico di TicketOne. Dopo oltre 10 minuti di attesa, senza riuscire a parlare con alcun operatore, sono stato costretto a interrompere la chiamata, poiché il servizio ha un costo di 1 euro al minuto. Di conseguenza, oltre alla perdita economica derivante dall'impossibilità di utilizzare o cedere i biglietti, ho sostenuto anche un'ulteriore spesa per un servizio di assistenza che non mi ha fornito alcun supporto. Ritengo di aver subito un danno economico imputabile al mancato funzionamento del servizio messo a disposizione da TicketOne e all'inefficacia del relativo servizio di assistenza. Se il cambio nominativo fosse stato regolarmente funzionante, avrei potuto cedere i biglietti a terzi, evitando la perdita dell'importo pagato. Chiedo pertanto il vostro parere sulla vicenda e il vostro supporto per valutare se sussistano i presupposti per richiedere il rimborso del danno subito o comunque per intraprendere le iniziative più opportune nei confronti della società. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, compresi i biglietti acquistati, eventuali screenshot dell'errore riscontrato e ogni altra prova utile a dimostrare quanto esposto.