con riferimento all'ordine n.25165 del 25/07/2025, ho prontamente segnalato via mail al venditore che l'articolo consegnatomi, nonostante il colle non presentasse danni esterni, risulta danneggiato e precisamente nella zampa inferiore e nella coda. A seguito della segnalazione, diversi giorni dopo, il venditore mi ha prospettato telefonicamente due alternative a risoluzione del problema: - mantenere il prodotto danneggiato e ricevere un rimborso pari al 10% (corrispondenti ad € 25,50); - oppure rendere il prodotto danneggiato e riceverne uno sostitutivo addebitando a me le spese di spedizione (stimate in € 30,00 circa). Sempre mezzo mail comunico che sono disposto ad accettare un rimborso pari al 30% (corrispondente ad € 76,50) della somma spesa mantenendo il prodotto danneggiato o, in alternativa, ho chiesto la sostituzione del prodotto con stesso modello senza che mi sia addebitato alcun costo in quanto parte lesa della compravendita e che la sostituzione è richiesta solo perché il prodotto è danneggiato e non per cause a me imputabili. A quest'ultima mia mail del 06.08 non è seguita nessuna risposta. Chiedo Vs cortese intervento.