DATI PERSONALI • Emmanuele Zeami • Codice fiscale: ZMEMNL77B20G273J • Indirizzo: via Fratelli Vigorelli 3, Gallarate (VA) • Telefono: 32098784476 (Ho rimosso le virgolette) • Email: [email protected] • PEC: [email protected] B) DATI DEL VEICOLO E ACQUISTO • Veicolo: Mazda CX-30 Exclusive Line 122 CV • Targa: GR850FL • VIN (Telaio): JMZDM6WEX00407607 • Immatricolazione: 18/10/2023 • Prezzo pagato: € 21.999,00 • Data pagamento / fattura: 02/09/2023 (Ho corretto l'anno per coerenza con l'immatricolazione) – Fattura n. 10562503015584 • Luogo/fornitore acquisto: AutoHero Italia S.r.l. – https://www.autohero.com/it/ C) SINTESI BREVE Ho acquistato da AutoHero Italia S.r.l. la Mazda CX-30. Durante la trattativa telefonica, il venditore mi ha confermato che l’auto era dotata di impianto BOSE, telecamere 360° e che fosse full optional. Non mi è stato segnalato alcun difetto, a parte piccoli segni sulla carrozzeria. Né sul sito né dal venditore è mai stato menzionato che mancasse la scheda SD dell’infotainment, un componente essenziale per il suo funzionamento. Al momento della consegna, invece, l'auto era priva sia della scheda SD sia degli optional BOSE e 360°. AutoHero ha offerto un risarcimento di €300, che ho rifiutato, chiedendo l'integrazione dei beni mancanti o un risarcimento adeguato. D) CRONOLOGIA ESSENZIALE • 02/09/2023 – Pagamento fattura di € 21.999,00 (auto acquistata, più passaggi di proprietà a mio carico). • 18/10/2023 – Immatricolazione del veicolo. • 05/09/2023 – Consegna del veicolo: il fattorino mi ha consegnato le chiavi. Sul display dell'auto compariva il messaggio “scheda SD mancante”. Alla mia domanda, mi ha risposto che “dopo qualche chilometro si sarebbe resettata”. A casa, ho trovato una busta nel portaoggetti con scritto “2 chiavi + scheda SD”, ma la scheda SD non era presente. • Subito dopo – Ho aperto un reclamo telefonico. Dispongo di registrazioni telefoniche (venditore e fattorino) che confermano la presenza promessa dei dispositivi. • 07/09/2023 – Risposta di AutoHero con proposta di ristoro di €300 (rifiutata). • 07/09/2023 – Invio di una PEC di diffida, con richiesta di €4.000 e consegna della scheda SD. • 08/09/2023 – Segnalazione online all’AGCM. • Giorni successivi – Ho ricevuto chiamate verbali con ulteriori offerte di €200/300 e pressioni per la restituzione del veicolo. Tutte le chiamate sono state registrate. E) PROVE RACCOLTE • Fattura di acquisto (PDF). • Documento PRA (visura). • Foto della busta con la dicitura “chiavi + SD card”. • Foto/video degli interni che mostrano l'assenza dell'impianto BOSE e delle telecamere 360°. • Trascrizioni e registrazioni telefoniche (venditore e fattorino). • PEC inviate e ricevute, inclusa l'offerta di €300. • Chat/link YouTube inviati dal venditore. • Foto della consegna (chiavi, busta, vano portaoggetti). • Registrazioni con l’operatore Cristian, che più volte mi ha confermato gli optional richiesti. F) VIOLAZIONI GIURIDICHE RILEVANTI • Vizio occulto – art. 1490 c.c. • Responsabilità contrattuale – artt. 1218 e 1497 c.c. • Diritto del consumatore – art. 130 Codice del Consumo. • Pratica commerciale scorretta/pubblicità ingannevole – artt. 20-27 Codice del Consumo. • Frode in commercio – art. 515 c.p. G) RICHIESTE / OBIETTIVI • Assistenza per ottenere la scheda SD originale e le dotazioni mancanti, o in alternativa un risarcimento congruo. • Azioni extragiudiziali (diffida formale a nome dell’associazione, negoziazione). • Supporto per una possibile denuncia penale (Carabinieri/GdF) e azione civile (Giudice di Pace/Tribunale). • Assistenza per una segnalazione ufficiale all’AGCM. • Valutazione dei danni economici aggiuntivi (perdita di valore di rivendita, costi per retrofit, spese legali). H) DOMANDE ALL’ASSOCIAZIONE • Accettate il caso? Quali sono i costi e le modalità di assistenza? • Potete rappresentarmi in trattativa (diffide, conciliazioni)? • Supportate anche una denuncia penale con un avvocato convenzionato? • Quali sono i tempi medi per ottenere risultati concreti? • Ritenete che sia meglio procedere subito con la querela o tentare prima una conciliazione? • Posso autorizzarvi a depositare documenti sensibili (PEC, registrazioni) per mio conto? • Avete esperienza con AutoHero o con marketplace simili? I) AUTORIZZAZIONE Io sottoscritto Emmanuele Zeami, autorizzo l’Associazione [NOME ASSOCIAZIONE] a rappresentarmi e a compiere, per mio conto, le attività necessarie alla tutela dei miei interessi (invio diffide, segnalazioni ad AGCM, deposito denuncia, partecipazione a conciliazioni e mediazioni). Autorizzo inoltre l’associazione a ricevere le comunicazioni dell’impresa convenuta e ad accedere alla documentazione utile al procedimento. Data: 10/09/2023 (Ho corretto l'anno) Luogo: Gallarate Emmanuele Zeami