Desidero segnalare una pratica commerciale scorretta da parte del marchio Altivaro, che opera tramite un sito web interamente in lingua italiana e chiaramente rivolto al mercato italiano. Dopo aver effettuato un ordine relativo a un completo da donna, ho richiesto il reso del prodotto ricevuto, in quanto completamente diverso da quello mostrato nelle immagini sul sito. In risposta alla mia richiesta, il servizio clienti mi ha chiesto di fornire una foto dell’articolo per verificare la discrepanza. Dopo aver inviato le foto, dalle quali appare evidente la differenza rispetto al prodotto pubblicizzato, l'azienda mi ha comunicato che, in base alla loro politica aziendale, le spese di restituzione sarebbero a mio carico, proponendo come alternativa un rimborso parziale del 10% qualora decidessi di tenere l’articolo. Ho rifiutato tale proposta e confermato di voler restituire l’articolo a mie spese per ottenere un rimborso completo. A questo punto, l’azienda ha modificato la propria posizione, dichiarando che, poiché il prodotto era in saldo, non era previsto alcun rimborso completo, in apparente contraddizione con quanto riportato sul loro stesso sito. Infatti, sul sito è indicato chiaramente che: “ Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto ” Non vi è alcuna menzione di esclusioni per articoli in saldo, né sono indicate restrizioni relative a rimborsi parziali obbligatori. Alla luce di quanto sopra, ritengo che Altivaro: pubblichi immagini non corrispondenti ai prodotti effettivamente spediti; modifichi arbitrariamente le condizioni di reso, in contrasto con quanto dichiarato pubblicamente sul sito; adotti pratiche ambigue e fuorvianti nei confronti del consumatore.