Gent.mi, segnalo una pratica commerciale scorretta da parte di Mango Outlet in merito al reso dei prodotti. Su tre canali distinti (condizioni generali di vendita, procedura online e documento incluso nel pacco) vengono fornite informazioni discordanti e incomplete. 1)Le condizioni generali indicano il reso gratuito nei negozi Mango Outlet. 2)Durante la procedura di reso online, appare “reso gratuito in negozio vicino a te”, senza specificare che questo vale solo per gli outlet. 3)Nel foglio incluso nel pacco, si legge che il reso gratuito è riservato esclusivamente agli articoli donna nei Mango Outlet italiani, che però non esistono in Italia, come confermato anche dal servizio clienti che ha fornito risposte discordanti. Inoltre, il documento cartaceo evidenzia una limitazione specifica: prodotti di altre linee (come teen, uomo o bambini) devono essere resi esclusivamente tramite spedizione, informazioni che non erano affatto comunicate prima dell’acquisto (neppure nelle condizioni di vendita). Questa comunicazione ambigua crea un’illusione: il cliente è portato a credere che possa restituire i capi gratuitamente in negozio, ma invece è obbligato a spedire a proprie spese (perchè non ci sono di fatto altre opportunità). Nel mio caso si tratta di un pacco di circa 8 kg, con un costo complessivo superiore a 300€, che dovrò restituire tramite spedizione tracciabile o raccomandata per non rischiare smarrimenti e perdere sia i soldi sia la merce. La promessa di reso gratuito ha agito chiaramente da leva per finalizzare l'acquisto, ma in concreto impone costi non previsti e limita i diritti del consumatore. Chiedo valutazione di questa pratica come pubblicità ingannevole e richiedo che Mango Outlet corregga le comunicazioni e preveda un’alternativa gratuita per il reso o un rimborso delle spese sostenute. Aggiungo che ho già inviato reclamo all'azienda ma non ho ricevuto risposte.