Gentili, desidero sottoporre alla vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto online effettuato presso OCEANSAPART, che ritengo meritevole di valutazione in quanto presenta aspetti che sembrano riguardare anche numerosi altri consumatori. In data 22 giugno ho effettuato un ordine sul sito OCEANSAPART per un importo complessivo di €133,60. Gli articoli risultavano disponibili al momento dell'acquisto e ho concluso l'ordine usufruendo di una combinazione di condizioni particolarmente vantaggiose: promozioni presenti sul sito, sconti applicati e una gift card del valore di €100 acquistata con denaro reale. Dopo l'acquisto, tuttavia, l'ordine non è mai stato spedito. Ho contattato più volte il servizio clienti nell'arco di quasi un mese, ricevendo rassicurazioni sul fatto che l'ordine sarebbe stato elaborato e spedito a breve, ma ciò non è mai avvenuto. Non mi è stata proposta una soluzione concreta per ricevere gli articoli acquistati alle condizioni concordate. Al contrario, l'ordine è stato successivamente annullato, nonostante la mia volontà fosse quella di ricevere la merce ordinata e non di procedere all'annullamento. A seguito dell'annullamento ho ricevuto solamente un rimborso di €33,60 tramite PayPal, mentre la restante parte di €100,00 corrispondente alla gift card utilizzata per il pagamento non mi è stata restituita in denaro. Mi è stato comunicato che sarebbe stata emessa una nuova gift card, ma tale soluzione non è mai stata da me accettata, in quanto non intendo effettuare ulteriori acquisti presso il medesimo venditore dopo questa esperienza. Ho quindi richiesto esplicitamente il rimborso anche della quota relativa alla gift card, ma ad oggi non ho ancora ricevuto una risposta. Ritengo che la situazione mi abbia causato un concreto danno economico, poiché l'acquisto era stato effettuato sfruttando condizioni che non sono più ripetibili. Dopo l'annullamento dell'ordine ho verificato nuovamente la disponibilità degli articoli e ho constatato che molti prodotti, taglie e colori non sono più disponibili. Inoltre, ricreando un ordine il più possibile simile, il valore complessivo è passato da circa €133 a circa €213, rendendo impossibile acquistare gli stessi articoli alle condizioni originarie. Ho inoltre riscontrato, attraverso i commenti pubblici presenti sulle pagine social ufficiali dell'azienda (instagram e facebook), numerose segnalazioni analoghe da parte di altri clienti relative a ritardi nella spedizione, ordini non evasi e problematiche nella gestione delle richieste di assistenza. Con la presente chiedo una valutazione della vicenda e indicazioni su quali siano gli strumenti più opportuni per tutelare i miei diritti, in particolare rispetto: - alla mancata evasione dell'ordine nonostante gli articoli risultassero disponibili; - all'annullamento dell'ordine senza una soluzione concordata; - alla mancata restituzione integrale dell'importo versato; - alla modalità di gestione del rimborso relativo alla gift card acquistata con denaro reale. Resto a disposizione per fornire documentazione relativa all'ordine, ai pagamenti effettuati, alle comunicazioni con il servizio clienti e agli screenshot utili a dimostrare quanto segnalato. Cordiali saluti.