Gentili operatori dell’Unione Nazionale Consumatori, mi rivolgo a voi per segnalare un comportamento scorretto da parte della compagnia assicurativa XCover, in relazione a una spedizione assicurata tramite Sendcloud. Il giorno [inserisci data], ho restituito un frigorifero acquistato online presso il venditore Jointlab / Frigolab. Prima della spedizione, ho attivato tramite Sendcloud una copertura assicurativa XCover per 700 euro, al fine di tutelarmi da eventuali danni durante il trasporto di ritorno. La spedizione è avvenuta utilizzando l’imballo originale con cui avevo ricevuto il frigorifero. L’oggetto, però, è giunto danneggiato al destinatario. XCover ha rifiutato il rimborso sostenendo che mancasse il pallet, che secondo loro era obbligatorio. Tuttavia, il frigorifero mi era stato consegnato senza pallet, e quindi l’ho restituito esattamente come ricevuto. Ho chiesto al venditore di confermare questa circostanza, in quanto nella fase iniziale avevano erroneamente dichiarato che fosse presente un pallet. Nonostante i miei reclami e la documentazione inviata, XCover continua a negare il rimborso. Ho versato oltre 600 € per un prodotto oggi inutilizzabile e non vendibile, e mi trovo danneggiato senza alcuna responsabilità. Chiedo il vostro supporto per avviare una procedura formale contro questo comportamento, e per ottenere il giusto rimborso.