Ho acquistato alcuni cosmetici/farmaci da banco sul sito farmaè (ordine numero 1018635787 effettuato il 31 maggio 2025). Immediatamente dopo aver finalizzato l'ordine, e prima che quest'ultimo fosse spedito, chiedo di predisporre un trasporto in condizioni di temperatura controllata o comunque in contenitore termico, date le elevate temperature previste e la natura termolabile di alcuni prodotti. L'ordine viene processato e spedito giovedì 5 giugno 2025, e viene consegnato il 9 giugno (rimane dunque nel deposito del corriere per almeno un paio di giorni, visto il fine settimana). Una volta recapitato il plico, realizzo con grande sorpresa che il trasporto non era avvenuto in condizioni protette termicamente, e che quindi i farmaci termolabili potevano aver subito alterazioni. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti farmaè, dapprima per chiedere chiarimenti, successivamente per reclamare e per chiedere il rimborso (limitatamente all'importo corrispondente ai farmaci termolabili). Nessuna risposta, se si esclude la risposta automatica del servizio clienti, ad oggi è stata ricevuta. Non c'è altro modo di contattare il servizio clienti se non attraverso il form sul sito. Chiedo se e come è possibile intervenire per ottenere una interlocuzione con l'esercente. Grazie.