Ho acquistato in data 21/06/2024 uno smartphone Google Pixel 5 del valore di 259€ presso lo store online di elettronica ricondizionata “AsgoodasNew”, numero d’ordine “agan-it-19694”. Inoltre ho attivato l’estensione di garanzia di 30 mesi come da procedura indicata dal venditore. Ad Aprile 2025 il cellulare ha improvvisamente smesso di funzionare ed avvalendomi della garanzia ancora in corso, ho provveduto a rispedirlo al venditore per mezzo UPS. La spedizione era a carico del venditore pertanto l’etichetta di spedizione mi è stata fornita dallo stesso. Di seguito la cronologia degli eventi accaduti successivamente: > 07/05/2025: ho provveduto alla spedizione del pacco come da istruzioni del venditore, > 16/05/2025: poiché il pacco non risulta ancora consegnato ad AsgoodasNew chiedo loro di aprire un claim con UPS per rintracciarlo, > 21/05/2025: AsgoodasNew conferma l’intenzione di voler aprire il suddetto claim, > 27/05/2025: controllando il tracking del pacco dal sito di UPS mi accorgo che questo è ufficialmente dato per perduto e UPS me lo conferma anche telefonicamente. Lo faccio presente ad AsgoodasNew. Segue una serie di e-mail in cui AsgoodasNew sostiene che la pratica per lo smarrimento è ancora aperta e fintanto che questa non verrà chiusa loro non procederanno al rimborso. Ad oggi sono due settimane che AsgoodasNew non risponde più alle mie e-mail. Ricercando in internet pare che questo comportamento di AsgoodasNew sia comune in situazioni simili alla mia. Ritengo che il venditore debba come minimo: > Spedirmi un cellulare dai requisiti simili a quello acquistato il 21/06/2024, come previsto dalla loro garanzia, oppure > Rimborsarmi 259 euro, pari al valore del cellulare acquistato il 21/06/2024, come previsto dalla loro garanzia, oppure > Rimborsarmi il valore del cellulare andato perduto (quindi considerando anche il fatto che fosse difettoso). Questa ultima opzione da adottarsi qualora il venditore ritenga che la garanzia sul prodotto non sia valida. Antonio