Ho acquistato prodotti beauty/device dal sito Seunique, ordine n. #7240, attratta dalla garanzia pubblicizzata “soddisfatti o rimborsati”. Dopo aver utilizzato i prodotti seguendo le istruzioni fornite, non ho riscontrato alcun miglioramento sulla pelle né i risultati promessi al momento dell’acquisto. Per questo motivo ho inizialmente sospeso il trattamento e contattato il servizio clienti chiedendo il rimborso. Non avendo ricevuto una soluzione chiara, ho successivamente provato a riutilizzare i prodotti, ma durante l’utilizzo ho notato la comparsa di chiazze rosse e irritazioni cutanee che prima non avevo riscontrato, motivo per cui ho definitivamente interrotto il trattamento. Nel corso delle comunicazioni, l’azienda ha specificato che i prodotti consumabili aperti (sieri e creme) non possono essere rimborsati e che i device devono essere restituiti a spese del cliente. Inoltre, durante l’ordine mi sono ritrovata con due dispositivi invece di uno, probabilmente per un errore di inserimento quantità o battitura. Ho quindi chiesto di poter restituire almeno uno dei prodotti ricevuti, completo di confezione e accessori. Successivamente ho richiesto conferma scritta sulle modalità del reso, sull’importo esatto del rimborso e sulle tempistiche, ma il venditore ha smesso di rispondere alle email, rendendo difficile procedere con il reso in modo sicuro e tutelato. Ritengo che la comunicazione relativa alla garanzia “soddisfatti o rimborsati” non sia sufficientemente chiara rispetto alle limitazioni applicate nella pratica e che l’assistenza post-vendita non sia stata gestita in modo trasparente.