Ho acquistato prodotti (farmaci da banco, integratori, etc.) presso portale e-commerce farmaciasoccavo.it. Contestualmente ho acquistato il servizio di "spedizione prioritaria e assicurazione", che prevedeva, oltre alla consegna espressa, anche l'immediato reinvio dei prodotti nel caso fossero stati danneggiati durante il trasporto. Specifico anche che avevo richiesto se fosse possibile predisporre la spedizione a temperatura controllata (nello specifico, utilizzando una busta termica e un elemento refrigerante, come altri e-shop regolarmente fanno), dal momento che una parte dei prodotti era termolabile ed aveva specifiche indicazioni sulla temperatura di stoccaggio. Ordine finalizzato in data 2 giugno (martedì), fattura ricevuta in data 4 giugno (giovedì). Secondo quanto riportato sul sito del corriere, la spedizione risulta essere partita il giorno 4 giugno. Ricevo il plico il giorno 9 giugno, nonostante l'acquisto del servizio "spedizione prioritaria e assicurazione". Appena aperto il pacco, noto che i prodotti non sono stati stoccati a temperatura controllata, e alcuni di essi risultano danneggiati fisicamente, con evidente sversamento di contenuto all'interno della scatola. Comunico immediatamente la cosa al servizio clienti, allegando fotografie e chiedendo l'attivazione del servizio di assicurazione (e dunque la spedizione immediata dei prodotti danneggiati). Faccio presente che, oltre ai prodotti danneggiati fisicamente, altri prodotti risultano essere stati consegnati non tenendo conto delle prescrizioni di stoccaggio, e che quindi sono da considerarsi non conformi/danneggiati. Di tutta risposta, il servizio clienti mi invia un rimborso di una cifra non assolutamente corrispondente a quanto pagato per i prodotti risultati danneggiati. Per i prodotti invece non correttamente trasportati, viene predisposto il reso tramite ritiro a domicilio predisposto dalla stessa farmacia. I prodotti resi risultano correttamente restituiti al mittente. Ad oggi, ed anche a seguito di reclamo tramite paypal che non si è risolto a mio favore, non ho ricevuto il rimborso che mi sarebbe spettato. Vi chiedo gentilmente di assistermi nella risoluzione della controversia. Cordiali saluti.