Ho acquistato sul sito web www.perdormire.com una brandina pieghevole ma dopo pochi utilizzi, il gancio di chiusura si è allentato e non è stato più possibile richiuderla quindi ho segnalato il difetto al servizio clienti. Successivamente il servizio clienti mi comunica che la brandina è stata riordinata e che mi verrà consegnata a breve. In effetti dopo qualche settimana mi viene consegnata una brandina dello stesso modello. Dopo 11 giorni dalla consegna della brandina segnalo al servizio clienti che la brandina consegnatami risultava già montata e presentava una ruota rotta, l'imballaggio in plastica del materasso era danneggiato e molto impolverato quindi sicuramente mi è stata consegnata per errore una brandina precedentemente restituita o ritirata da un altro cliente. Alla segnalazione ho allegato anche le fotografie della brandina. Dopo parecchi giorni, non avendo ricevuto alcun riscontro, ho contattato il call center di Perdormire per avere informazioni sullo stato della richiesta di assistenza. In tale occasione ho evidenziato il disagio causato dalla situazione poiché sono stata costretta a conservare in casa una brandina utilizzata da persone estranee, e quindi in condizioni igieniche non verificabili, oltre che particolarmente ingombrante considerata la ridotta dimensione dell’abitazione. L’azienda quindi mi comunica che non avrebbe autorizzato la sostituzione gratuita della brandina, ritenendo la mia segnalazione tardiva poiché pervenuta dopo oltre una settimana dalla consegna del prodotto, precisamente dopo undici giorni. A seguito di tale comunicazione, ho inviato diverse e-mail chiedendo cortesemente chiarimenti, in particolare domandando dove fosse espressamente previsto tale termine di sette giorni e richiedendo anche un recapito telefonico al fine di rendere più semplice ed efficace la comunicazione. Tali richieste sono state ignorate. Pertanto, ho chiamato più volte il numero del call center, senza tuttavia ottenere alcuna informazione utile, poiché mi è stato riferito che la pratica era gestita esclusivamente dal servizio clienti tramite posta elettronica. Nonostante le mie ripetute richieste, non mi è mai stato fornito un recapito telefonico diretto del servizio competente, circostanza che ha reso estremamente difficoltosa la gestione della vicenda e l'ottenimento dei necessari chiarimenti. Quindi, considerato che la brandina è coperta dalla Garanzia Legale di 24 mesi (scadenza garanzia marzo 2027) e considerato inoltre che il termine di 7 giorni (dalla consegna del prodotto) per eventuali segnalazioni non risulta indicato in alcuna condizione contrattuale o di vendita, ho provveduto a inviare formale diffida ad adempiere, ricevendo tuttavia risposta negativa.