Reclamo N° 350190

Ho acquistato un MacBook online da un Euronics e ho richiesto il reso entro i 14 giorni previsti dal diritto di recesso. Tuttavia, il venditore sostiene che il reso è accettabile solo se il MacBook non è stato attivato, inizializzato o connesso a Internet e se tutte le pellicole protettive sono ancora intatte. Questa condizione mi sembra ingiusta e potenzialmente contraria alle normative UE. Secondo il diritto di recesso, i consumatori possono ispezionare e testare un prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, senza eccedere nell’uso. Ad esempio, rimuovere la pellicola protettiva per controllare lo schermo per me è una verifica ragionevole (come potrei sapere se ha pixel difettosi altrimenti?), mentre un utilizzo eccessivo, come minare Bitcoin, costituirebbe un abuso. Il diritto di recesso esiste per permettere ai consumatori di valutare un prodotto come farebbero in un negozio fisico. Imporre il mantenimento dello "stato iniziale" in modo assoluto sembra una strategia per rendere il reso quasi impossibile. Ho già contattato il venditore via email e attendo risposta. Se rifiutassero il reso, pensavo di aprire un reclamo con Visa. Quali passi consigliate per far valere i miei diritti? Grazie in anticipo per ogni consiglio!