Ho acquistato una borsa per mia moglie sul sito "https://maria-milano.it/" il 25/07/2026 per un prezzo di 39,95 euro, ordine nr. MM1503517, consegnato il 18/08/2026. La borsa viene presentata sul sito in 2 misure, io ho acquistato la più grande, e le immagini pubblicate sul sito mostrano chiaramente una borsa composta da pannelli di stoffa cuciti tra loro a formare l’immagine del gatto, ben fatta. Il prodotto effettivamente ricevuto è inequivocabile che si tratta di una borsa realizzata con un unico tessuto stampato a bassa risoluzione, differente nella tecnica di confezione, nell’aspetto e nella qualità rispetto a quanto pubblicizzato. In particolare, la borsa pubblicata sul sito è rappresentata come un articolo di artigianato italiano composto da stoffe di colori differenti cucite tra loro a formare il volto del gatto. Il prodotto ricevuto presenta invece un unico tessuto stampato che riproduce l’immagine, con evidente perdita di definizione e con caratteristiche costruttive diverse da quelle mostrate online; Tali differenze rendono il bene ricevuto non conforme alla descrizione e alle immagini pubblicate al momento dell’acquisto, soprattutto perché il prodotto pubblicizzato come Italiano, in realtà è stato spedito dalla Cina. Alla luce di quanto sopra, ho invitato a organizzare senza ulteriore indugio il ritiro del prodotto tramite corriere e il rimborso integrale dell’importo pagato, inviando una comunicazione tramite il loro Form sul sito il 19/08/2026. Mi è stato proposto, tramite mail di risposta di tenere il prodotto e ricevere un rimborso pari al 10% della spesa, ovviamente no ho accettato, anche perché il 10% è una vera presa in giro. Ho risposto alla mail allegando le foto del prodotto ricevuto e le foto da loro pubblicate sul sito, evidenziando le differenze chiedendo il rimborso totale e di predisporre il ritiro tramite corriere per la restituzione. Nelle mail successive mi viene risposto che poichè il ritiro per restituzione verso i magazzini internazionali sono costosi e complicati, e soprattutto a carico del cliente, mi proponevano di accettare il rimborso parziale, per scoraggiarmi, proponendo il 20% di rimborso, ovviamente non ho accettato.