Ho acquistato una borsa sul sito web (https://svennaofficial.com/), attualmente non più operativo. Nella parte superiore del sito compariva il nome “SM - Svenna Milano” e veniva raccontata la storia di un presunto laboratorio artigianale italiano che stava chiudendo e offriva prodotti di qualità a prezzi scontati. Il pacco non è mai arrivato al mio indirizzo a causa di un problema logistico con il corriere scelto dall’azienda. Invece di essere inviato all’ufficio postale, come previsto dalla stessa politica aziendale in caso di mancata consegna, è stato restituito direttamente al loro magazzino, senza che io ricevessi alcuna comunicazione né avessi la possibilità di ritirarlo. Quando ho richiesto il rimborso dell’importo pagato, poiché il pacco non è mai stato in mio possesso, l’azienda mi ha risposto che potevano offrirmi soltanto un rimborso parziale del 20%, sostenendo che ciò fosse previsto dalla loro policy. Tuttavia, tali condizioni sono state applicate in modo ingiusto e contraddittorio. In una comunicazione precedente, era stato affermato che il rimborso completo sarebbe stato possibile qualora il pacco fosse tornato al magazzino. Poiché il pacco è già in loro possesso, non esiste alcuna giustificazione valida per negare un rimborso totale. Inoltre, come già segnalato, non sono state rispettate le condizioni previste nella loro stessa politica di consegna, in quanto non mi è stata offerta la possibilità di ritirare il pacco presso l’ufficio postale, responsabilità che ricade esclusivamente sull’azienda. Ritengo che tale comportamento rappresenti una pratica commerciale sleale, con informazioni ambigue e contraddittorie, adottate con l’intento di eludere le proprie responsabilità ed evitare il rimborso dovuto. Ho richiesto più volte il rimborso totale, ma attualmente l’azienda non risponde più alle mie comunicazioni. Per tutti questi motivi, chiedo che vengano adottati i provvedimenti necessari a tutela dei miei diritti di consumatrice e che mi venga riconosciuto il rimborso integrale dell’importo pagato.