Ho effettuato un reso di alcuni articoli acquistati su BestSecret e ho ricevuto un rimborso parziale. Successivamente, aenza alcun tipo di comunicazione da parte dell'aziends, mi arriva una mail di Dhl su un pacco in spedizione. Non avendo ordinato nulla, scrivo immediatamente a BestSecret. Dopo un messaggio automatico, mi scrivono comunicandomi che il pacco è la parte del reso non accettato, in quanto l'articolo risulta usato, danneggiato e senza etichetta. Tutto ciò, ripeto,mi viene comunicato ad azione già avvenuta, senza avvisare o altro. Non potete immaginare il mio stupore e l'incredulita'. Non solo ho semplicemente provato l'articolo, un paio di jeans, ma li ho anche rispediti così come mi erano arrivati: con etichetta (cucita dietro in cintura e altro cartellino attaccato al passante), con le pieghe del "nuovo" e senza alcun difetto, come mi è parso di vedere nei pochi minuti di prova. Dal servizio assistenza, hanno cercato di essere gentili e rimandare ad altri "dipartimenti competenti"...ci vorrà del tempo! Ho ricevuto, intanto, il pacco con l' articolo e effettuato il video dell'apertura dello stesso. L'articolo, infatti, non è quello da me restituito. Tutti gli articoli resi avevano l'etichetta cucita in cintura, riportando taglia e modello e questo non lo ha, altrimenti lo avrei segnalato io stessa immediatamente! Non evidenzia alcun segno di utilizzo perché il tessuto non risulta stropicciato o manomesso e ho scritto al servizio clienti anche il perché sarebbe impossibile per me indossarli: la lunghezza dei jeans è di almeno 20cm in più della mia altezza e riesco difficilmente a chiuderli in cinta! Inoltre, sia la composizione dell'articolo che il colore, sono difformi da quelli da me ordinati e resi e, dei quali, ho delle foto, comprese quelle del sito stesso. Pertanto, ho chiesto, nuovamente il reso e il rimborso di un articolo non ordinato da me e non reso in precedenza, dando la disponibilità ad inviare video e foto a tutela di quanto scritto. A quel punto, mi hanno scritto di compilare il modulo di reclamo e che ci vorranno diverse settimane per avere una qualche risposta. Praticamente, si intuisce che per loro la situazione è più che risolta, avendomi appioppato un articolo per me inutilizzabile e per loro invendibile.