Ho fatto un ordine (#1460) dalla ditta Sephora di un set di 3 profumi da Donna più 1 profumo offerto a prezzo scontato, il tutto alla cifra di 87€, il 7 febbraio 2026 con l'arrivo del pacco il 10 febbraio, con pagamento alla consegna, tramite corriere BRT (067001191365011209). Dal sito del Corriere ho intravisto che il pacco proveniva da E-commerce da una località campana, il che mi ha grandemente meravigliata, perché questa pare sia addirittura un'azienda responsabile di raccolta rifiuti. All'apertura del pacco ho trovato invece 2 profumi da uomo di una marca sconosciuta. Ho inviato alcune email senza risposta, in seguito mi ha risposto un'addetta del "support" e mi ha indirizzata ad ancora altra email, dopo varie mail mi ha risposto una responsabile, la quale mi assicurava di risolvere con urgenza la questione, proponendomi al posto del rimborso il reinvio dei prodotti da me effettivamente ordinato, trattenendo i due profumi errati, come ripago del disturbo arrecato (cosa che ho accettato perché ho pensato che se avessi spedito indietro i profumi arrivati e non mi venisse realmente rimborsata la somma pagata, sarei rimasta fregata due volte). E nel mentre mi ha indicato un link dove eseguire la procedura per richiedere il tutto; una procedura lunga e complessa dove oltre alle foto dei prodotti ordinati, ai prodotti arrivati, del pacco con le relative etichette apposte, veniva chiesto la foto/num del Passaporto, C.I. (non ricordo ora se non anche del Cod. fisc. che non ho messo). Dopo tutto questo entro 2-5 gg. avrei dovuto ricevere un riscontro. Ho atteso, ho scritto email all'attenzione della responsabile per avere notizie, nessuna risposta; in seguito ho inviato altre email, ma più nessun riscontro; in totale credo di aver inviato una quindicina di email, avranno bloccato sicuramente la mia e-mail.