Il 01/03/2025 ho effettuato un ordine online sul sito sweeek.it, gestito da WALIBUY ITALIA SRL, per l'acquisto di una pergola bioclimatica 3x3 m e una tenda da sole, pagando tramite bonifico bancario. Il prodotto è stato consegnato solo in parte: ho ricevuto 2 colli su 3. Il collo mancante è fondamentale per l’installazione. Dopo ripetuti contatti con il servizio clienti Sweeek, mi è stato detto che il pacco era stato affidato al corriere. Tuttavia, il corriere BRT ha confermato per iscritto che il collo 3/3 non è mai stato affidato alla loro logistica. Alla luce di ciò, in data 28/03/2025 ho inviato una PEC formale di diffida a WALIBUY ITALIA SRL, chiedendo il rimborso integrale e il ritiro dei colli già consegnati. Non ho ricevuto alcuna risposta. Solo una breve email iniziale da parte del servizio clienti, in cui si diceva che avrebbero organizzato il ritiro, ma senza mai dar seguito concreto. Ad oggi: Il prodotto è inutilizzabile. Ho i colli voluminosi ancora davanti casa. Ho sostenuto spese per un basamento in cemento su misura e fermato un installatore. Nessun rimborso è stato effettuato, né è stato organizzato il ritiro della merce. Ho già inviato un reclamo formale via PEC e mi sono rivolto anche ad Altroconsumo. Chiedo il vostro intervento per ottenere il rimborso completo e, se possibile, il riconoscimento dei danni subiti.