Il 3 ottobre acquisto un disco sullo store digitale appena uscito. Feltrinelli lo segna come "Disponibile in 5 giorni lavorativi", è una prima stampa in quanto il disco è appena uscito. Ho una gift card, che decido di convertire in buono Feltrinelli, acquistando il disco. Passano i giorni ma la spedizione non parte. Il servizio clienti continua a dirmi di non preoccuparmi, che la spedizione è affidata a terzi che devono reperire il disco, ma non ci sono comunque problemi. A distanza di un mese, il mio ordine è stato cancellato, il disco non è più reperibile da nessuna parte, e sarò quindi costretto a comprare una ristampa (valore inferiore, prezzo maggiore), che per un collezionista è un bel danno. Beffa aggiuntiva: sarò costretto a spendere la mia gift card (al momento non ancora restituita) comunque su Feltrinelli, con il servizio clienti che per scusarsi mi ha inviato altri 5€ di gift card. In pratica mi stanno obbligando a comprare sul loro store, dopo avermi creato un danno. La loro risposta è stata che "il catalogo è troppo grande e non riusciamo ad aggiornare costantemente il sito", ma questo non è un problema mio. Se avessero scritto "non disponibile, ma lo cercheremo per te", lo avrei comprato altrove e ora avrei sia il mio disco che una gift card da spendere come voglio. Ciliegina sulla torta: si rifiutano di farmi parlare telefonicamente con il reparto di competenza, e ignorano le mie mail. Vi chiedo aiuto per risolvere questa situazione che ormai non riguarda neanche più il danno sul disco, quanto il farsi prendere in giro da un'azienda milionaria che crede di poter agire come crede senza ripercussioni.