Il 4 maggio ho fatto acquisti per 528,99, su Bonami.it, acquistando culla e materasso per la nascita di mio figlio. Tutto era programmato per l'evento, unico e importante. Ricevo prima il materasso e poi il 13 giugno la culla. La consegna della culla, avvenuta 2 ore prima dell'orario concordato e lasciata al portiere, è in condizioni di imballaggio indecenti. All'apertura del pacco mi rendo conto che è palesemente il reso di un altro cliente (anche le foto inviate al venditore sono evidenti) ma procedo a verificare se tutto è conforme, e riscontro che purtroppo molti pezzi sono rovinati e altri mancano. Ho impiegato 4 ore poiché mancava un elenco idoneo dei pezzi. Dopo aver inviato il dettaglio a Bonami, con foto, di ciò che manca e ciò che è rovinato, mi rispondono che non hanno i pezzi di sostituzione e nemmeno il prodotto disponibile. Peccato che ho comprato un prodotto nuovo e mi hanno spedito un reso, che ho buttato 4 ore del mio tempo per portare in casa un peso elevato e verificare la conformità e soprattutto che la loro negligenza mi ha procurato notevoli danni. Dopo diversi solleciti tutto quello che hanno fatto è stato chiedermi il reso (che ho dovuto imballare sostenendo dei costi e impiegando molto tempo) e propormi un misero rimborso di 100€ da spendere con loro (al netto del loro margine non sono nemmeno 100€). Ho inviato loro le foto dell'imballaggio effettuato e comunicato un slot di ritiro, siccome non garantivano un orario; dopo loro conferma ho dovuto prendere un permesso a lavoro. È assolutamente inaccettabile una delusione del genere. È assolutamente inaccettabile chiedere ad un cliente che ha pagato per un prodotto nuovo, lavorare per loro per imballare il prodotto, adeguarsi agli orari di ritiro e accettare un risarcimento di 100€ da spendere solo con loro. Una esperienza terribile. Nel frattempo che scrivo questa mail, sto attendendo da oltre 2 ore che il corriere mi contatti, siccome il pacco pesa 98kg e devo portarlo fuori, per liberare spazio in casa per i nuovi acquisti in sostituzione, ma non ho ricevuto nessuna notizia, nonostante abbia contatta via mail già 2 volte il servizio cliente (nb. erano istantanei nel rispondermi quando dovevano negarmi le richieste di risarcimento). Grazie per il supporto