Il 5 ottobre 2024 ho acquistato online un accappatoio in microfibra dalla ditta Spaziale Splendy e il 5 luglio 2025 ho inviato un reclamo chiedendo sostituzione se possibile o rimborso dello stesso come da loro condizioni di vendita pubblicate sul sito (difetto che si presenti entro 24 mesi dalla consegna del prodotto)perché purtroppo il capo contrariamente a quello della stessa marca acquistato 15 anni fa e che ancora uso, ha presentato difetto evidente del tessuto che in alcuni punti si sta completamente slamando e a breve si bucherà. Ho parlato telefonicamente con un impiegato che mi ha detto che aveva letto la mia mail e avevo ragione erano a conoscenza del difetto di quel modello e ne avrebbero inviato uno nuovo e di qualità superiore nello stesso colore. Dopodiché sono spariti per 20 giorni e a seguito delle mie ripetute mail hanno risposto oggi che non possono fare nulla perché dovevo evidenziare il difetto entro 2 mesi dalla consegna del prodotto… Potete aiutarmi a risolvere? Grazie